2026年员工工作瓶颈协助及时性满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化内部支持流程，提升您的工作体验与效率，我们特开展本次调研。本问卷旨在了解您在遇到工作瓶颈时，获得协助的及时性与满意度。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。感谢您的参与！

Q1:1. 您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:2. 您在公司的职级是？

初级员工

中级员工

高级员工/资深专家

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q3:3. 在过去一年中，您在工作中遇到需要寻求他人协助才能解决的“瓶颈”或“卡点”的频率大约是？

非常频繁（每周数次）

比较频繁（每月数次）

一般（每季度数次）

较少（每年数次）

几乎没有

Q4:4. 当您遇到工作瓶颈时，通常倾向于通过哪些渠道寻求协助？（可多选）

直接询问直属上级

向同部门同事请教

向其他部门同事请教

通过公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

提交工单至IT/HR等支持部门

查阅内部知识库/文档

参加相关培训或工作坊

其他

Q5:5. 总体而言，您对目前公司内部协助流程的“响应速度”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:6. 总体而言，您对目前公司内部协助所获得的“解决方案质量”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:7. 在您寻求协助后，通常需要等待多久才能获得首次有效回应？

几乎立即（30分钟内）

较快（半天内）

一般（1天内）

较慢（1-3天）

非常慢（3天以上）

经常无回应

Q8:8. 您认为导致协助响应不够及时的主要原因是什么？

协助方（同事/上级）本身工作繁忙

职责边界不清晰，不知道找谁

公司缺乏明确的协助流程或制度

沟通工具或平台效率低下

问题描述不清，需要反复沟通

其他

Q9:9. 基于您过往的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司现有的内部协助机制？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q10:10. 在以下哪些类型的工作瓶颈中，您感觉获得协助最为困难/缓慢？（可多选）

跨部门协作与沟通

技术难题攻关

流程审批与推进

资源申请（人力、预算、设备）

信息/数据获取

政策/制度解读

软技能支持（如汇报、谈判）

其他

Q11:11. 当您向直属上级寻求工作瓶颈协助时，通常其响应及时性如何？

总是非常及时

通常比较及时

时快时慢

通常比较迟缓

经常没有回应

Q12:12. 当您向其他部门同事寻求协助时，通常其响应及时性如何？

总是非常及时

通常比较及时

时快时慢

通常比较迟缓

经常没有回应

Q13:13. 您认为公司现有的知识库/文档，在帮助您自主解决常见工作瓶颈方面的有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q14:14. 您认为公司可以采取哪些措施来提升协助的及时性？（可多选）

建立更清晰、透明的跨部门协作流程与接口人制度

推广并使用更高效的协作与项目管理工具

设立专门的技术或业务支持热线/快速响应小组

加强知识管理，完善并推广内部知识库

将“乐于助人”、“协作精神”纳入绩效考核或文化表彰

定期组织跨部门交流与问题研讨会

其他

Q15:15. 如果公司引入一个智能助手（AI），用于初步诊断问题并引导至正确的解决路径或负责人，您对此的接受度和期待如何？

非常期待，能显著提升效率

可以尝试，但效果有待观察

无所谓

不太需要，更倾向直接人际沟通

完全反对

Q16:16. 请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）关于获得工作瓶颈协助的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:17. 对于“如何构建一个更及时、高效的工作支持网络”，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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