2026年员工跨部门问题首问负责满意度调研

欢迎参与本次调研。本次调研旨在了解您对‘首问负责制’在跨部门协作中的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升协作效率。所有数据将仅用于统计分析并严格保密。

Q1:您所在的部门属于以下哪个类别？

业务部门 (如销售、市场、产品)

技术研发部门

运营支持部门 (如人力、财务、行政)

职能部门 (如法务、风控、战略)

Q2:您是否清楚了解公司关于“跨部门问题首问负责制”的具体定义与要求？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q3:在过去半年中，您作为“首问负责人”处理跨部门问题的频率如何？

非常频繁 (每周多次)

比较频繁 (每周1-2次)

偶尔 (每月几次)

很少 (几乎没遇到过)

Q4:在过去半年中，您向其他部门发起“首问负责”请求的频率如何？

非常频繁 (每周多次)

比较频繁 (每周1-2次)

偶尔 (每月几次)

很少 (几乎没遇到过)

Q5:总体而言，您对当前“首问负责制”在解决跨部门问题上的效率满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:当您作为“首问负责人”时，通常能顺利找到对口部门或对接人吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能

Q7:当您向其他部门发起“首问负责”请求时，对方响应的及时性如何？

非常及时 (通常在1小时内)

比较及时 (通常在1个工作日内)

响应较慢 (超过1个工作日)

经常无响应或推诿

Q8:在您看来，当前“首问负责制”执行过程中，主要存在哪些挑战？（可多选）

职责边界不清晰，容易推诿

缺乏统一的流程与工具支持

响应与处理时效无法保证

跨部门沟通成本高，信息传递不畅

缺乏有效的监督与考核机制

员工意识与主动性不足

其他 (请在下题中说明)

Q9:针对上一题选择的“其他”挑战，请简要说明。

填空1

Q10:您认为现有的支持工具（如OA系统、IM群、工单系统等）对“首问负责制”的支持程度如何？

非常支持，流程清晰易用

基本支持，但有待优化

支持度一般，工具分散或不好用

几乎没有专门工具支持

Q11:您认为“首问负责制”对促进部门间协作与问题解决的帮助有多大？(1分毫无帮助，5分帮助极大)

分数

标签

Q12:当问题超出“首问负责人”能力范围时，后续的升级或转办流程是否顺畅？

非常顺畅，有明确指引

基本顺畅，但有时会卡顿

不太顺畅，经常不知如何推进

没有明确的升级流程

Q13:您希望公司在哪些方面加强对“首问负责制”的支持？（可多选）

明确并公示各部门职责与接口人

优化或引入统一的协作与问题追踪工具

建立明确的响应时效标准与考核

加强相关培训与宣导

设立跨部门协作的激励或认可机制

定期复盘与优化流程

其他 (请在下题中说明)

Q14:针对上一题选择的“其他”支持方面，请简要说明。

填空1

Q15:您是否接受过关于“首问负责制”或跨部门协作的相关培训？

是，系统且全面

是，但比较零散

否，但听说过

否，完全不了解有相关培训

Q16:您对跨部门同事在执行“首问负责制”时的专业性与配合度满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐遵循“首问负责制”来处理跨部门问题？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q18:您认为“首问负责制”的落实，对公司整体运营效率的影响是？

显著提升效率

略有提升效率

影响不明显

有时反而降低效率 (因流程僵化等)

Q19:请分享一个您经历过的、关于“首问负责制”的成功案例或正面体验。

填空1

Q20:请分享一个您经历过的、关于“首问负责制”的失败案例或待改进的痛点。

填空1

Q21:您对未来一年“首问负责制”的优化与落实是否有信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

Q22:对于进一步完善“跨部门问题首问负责制”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工跨部门问题首问负责满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业首问负责制在跨部门协作中的实施效果与员工满意度。帮助您了解制度认知度、评估协作效率、识别执行障碍，适合企业HR、运营及管理层优化内部流程与提升组织效能。

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