2026年员工跨部门矛盾调解满意度调研

2026年员工跨部门矛盾调解满意度调研

您好！为持续优化跨部门协作与矛盾调解机制，提升组织效能与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的匿名反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您个人是否经历过需要正式介入的跨部门矛盾或冲突？

是，经历过

否，未经历过

作为旁观者/第三方了解过

Q2:您认为公司当前跨部门矛盾的主要根源是什么？

目标/优先级不一致

资源（人力、预算）分配不均

沟通不畅或信息壁垒

流程/职责界定不清

部门文化差异

其他

Q3:当您遇到跨部门矛盾时，您对自行或通过直属领导进行初步沟通解决的效果满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:当矛盾无法自行解决时，您是否清楚应通过何种正式渠道寻求调解？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q5:您或您所在的部门在过去一年中是否正式使用过公司的矛盾调解机制（如：HR介入、指定协调人、专项会议等）？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，但考虑过使用

否，从未使用

Q6:您对调解流程的启动便捷性与响应速度满意度如何？（11-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您对调解人员（如HR、协调人）的专业性、中立性与公正性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您对调解过程中，各方意见被充分倾听和尊重的程度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:调解达成的解决方案，其执行与跟进落实情况如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q10:调解过程对您个人情绪与工作状态的影响是？

积极缓解了压力

基本无影响

带来了一定的额外压力

带来了较大的负面情绪影响

Q11:经过正式调解后，相关部门的协作关系有何变化？

显著改善

略有改善

维持原状，未恶化

略有恶化

显著恶化

Q12:基于您的经历或了解，您有多大可能向同事推荐使用公司的正式矛盾调解机制？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为当前调解机制最需要改进的方面是？

提高流程透明度

缩短响应与处理周期

提升调解人员的专业培训

加强解决方案的落地监督

增加预防性沟通与团队建设活动

优化相关支持政策与工具

Q14:您认为公司高层管理者对跨部门矛盾调解的重视与支持程度如何？

非常重视且积极支持

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q15:您对未来一年内，公司跨部门协作氛围的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于如何更好地预防或高效解决跨部门矛盾，您是否有其他具体的建议或想法？（如：培训、流程、文化活动等）

填空1

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