2026年员工投诉解决闭环满意度调研

2026年员工投诉解决闭环满意度调研

您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们评估和改进投诉解决的闭环流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内（2025-2026年）是否曾通过公司正式渠道（如HR系统、直属上级、员工关系部门等）提出过投诉或反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

Q2:您提出投诉或反馈的主要类型是？（若未提出过，请根据您最可能关注的问题选择）

工作环境/设施

团队协作/人际关系

薪酬福利

职业发展与培训

管理制度与流程

直属上级管理方式

其他

Q3:总体而言，您对投诉/反馈从提出到最终解决的整个闭环流程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的经历或了解，您在多大程度上愿意向同事推荐使用公司的投诉反馈渠道？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:您认为投诉/反馈渠道的便捷性和可及性如何？

非常便捷，渠道清晰易用

比较便捷，但可以进一步优化

一般，有时找不到合适渠道

不便捷，渠道隐蔽或复杂

不了解相关渠道

Q6:在您提出投诉/反馈后，首次收到回应（如确认接收、初步联系等）的及时性如何？

非常及时（24小时内）

比较及时（1-3个工作日）

一般（4-7个工作日）

不及时（超过1周）

未收到任何回应

Q7:处理您投诉/反馈的相关人员（如HR、上级、专项负责人）的沟通态度和专业性如何？

非常专业且富有同理心

比较专业，态度良好

一般，公事公办

专业性不足或态度欠佳

未与相关人员直接沟通

Q8:您对投诉/反馈处理过程的透明度（如进展告知、决策依据说明等）是否满意？

非常透明，全程清晰了解

比较透明，关键节点有告知

一般，信息获取有限

不透明，过程像“黑箱”

不适用/未关注

Q9:最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

未提供明确解决方案

Q10:在问题解决后，是否有专人对您进行过回访，以确认问题已解决并了解您的满意度？

有，且回访细致周到

有，但流于形式

没有进行回访

记不清了

Q11:您认为公司的投诉解决流程在保护员工隐私和避免打击报复方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前投诉解决闭环流程中最需要改进的环节是？（可多选）

渠道宣传与引导

初次响应速度

调查过程的专业与公正性

解决方案的有效性

处理过程中的沟通与反馈

解决后的跟进与闭环

隐私保护措施

其他

Q13:通过这次投诉/反馈经历，您对公司管理层的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

不适用

Q14:您未来遇到问题时，是否会继续选择通过公司正式渠道提出？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于如何优化公司的投诉解决闭环流程，使其更高效、公正且令人信任，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q17:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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