2026年员工补充医疗保险报销便捷度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司补充医疗保险服务，提升您的报销体验，我们诚邀您参与本次便捷度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用公司补充医疗保险进行报销的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种渠道提交补充医疗保险报销申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

第三方服务平台（如HR系统集成）

纸质材料邮寄

其他

Q3:请您对报销申请渠道的易用性（如界面清晰度、操作指引）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为提交报销材料（如发票、病历等）的过程是否便捷？

非常便捷，材料要求清晰，上传顺畅

比较便捷，但偶尔会遇到问题

一般，流程较为繁琐

不太便捷，经常遇到困难

非常不便捷

Q5:在提交报销材料时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

材料要求不明确或经常变动

上传文件格式限制多或大小限制过严

系统不稳定，上传失败或卡顿

无法在线补充或修改已提交材料

未遇到过不便

Q6:从提交完整材料到收到报销款项，您通常需要等待多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

不确定/未关注

Q7:请您对报销处理周期的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:您是否能方便地查询到报销申请的实时进度？

能，有清晰、实时的进度查询通道

基本能，但信息更新有时滞后

不太方便，查询入口难找或信息不完整

不能，完全无法查询进度

Q9:在报销过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

联系保险公司客服

咨询公司HR或行政同事

查看在线帮助文档或FAQ

在同事间询问

未寻求过帮助

Q10:请您对问题咨询渠道（如客服、HR）的响应速度与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否清楚了解公司补充医疗保险的报销范围与比例？

非常清楚

基本清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:您希望通过哪些方式获得更清晰的报销政策与流程指引？（可多选）

定期邮件/通知推送

制作图文并茂的线上手册

举办线上/线下宣讲会

提供一对一咨询通道

在报销平台内嵌入智能问答

Q13:基于您整体的报销体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他公司补充医疗保险服务相比，您认为我司目前的报销便捷度处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解其他公司情况

Q15:对于提升补充医疗保险报销的便捷度，您最重要的一个建议是什么？（例如：流程简化、系统优化、服务提升等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

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