2026年员工报销审核体验满意度调研

您好！为了持续优化报销流程，提升审核效率与体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的反馈将帮助我们改进工作，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

市场与销售部

产品与运营部

职能支持部（人事/财务/行政等）

其他

Q2:您在2026年提交报销的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不报销

Q3:您通常使用哪类报销系统或流程？

公司自研OA系统

第三方SaaS平台（如钉钉/飞书/企业微信）

邮件+Excel表格

纸质单据提交

其他

Q4:您认为2026年报销系统的操作便捷性如何？(1分非常不便，5分非常便捷)

分数

标签

Q5:您认为报销制度与政策（如标准、范围）的清晰度如何？(1分非常模糊，5分非常清晰)

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向新同事推荐目前的报销流程？

选项1

Q7:在提交报销时，您通常遇到的审核周期是？

1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

不确定/波动较大

Q8:在您看来，2026年报销审核过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

审核速度/时效性

审核标准的明确性与一致性

审核人员的沟通态度与方式

反馈问题的清晰度与指导性

系统稳定性与易用性

对特殊情况的人性化处理

以上都很好，无需改进

Q9:当报销被退回或要求补充材料时，审核人员提供的说明是否清晰、有帮助？

总是非常清晰有帮助

通常比较清晰

有时清晰有时模糊

经常模糊不清，需要反复沟通

不适用/未被退回过

Q10:您认为财务审核人员对业务场景的理解程度如何？

非常理解，能结合业务实际判断

比较理解，大部分情况能准确判断

一般，有时会出现理解偏差

不太理解，常因不了解业务而退回

不清楚

Q11:整体而言，您对2026年财务审核人员的专业素养（如对政策的把握、判断准确性）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q12:整体而言，您对2026年财务审核人员的服务态度（如沟通礼貌、耐心解答）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的报销审核体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

明显退步

不清楚/无法比较

Q14:您希望通过哪些方式获取更清晰的报销指引？（可多选）

定期更新的内部知识库/FAQ

线上或线下培训/说明会

清晰的报销模板与案例

设立财务专员答疑通道

在报销系统中嵌入智能提示

其他

Q15:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）报销审核经历，或提出一个具体的改进建议。

填空1

Q16:您认为目前报销流程中，哪个环节的“刁难感”最强？

单据准备与粘贴

线上系统填写与提交

与审核人员的沟通环节

等待审核结果的周期

都没有明显“刁难感”

Q17:您认为目前的报销流程对您工作效率的影响程度是？(1分严重拖累效率，5分完全无影响/甚至提升效率)

分数

标签

Q18:您是否曾因报销流程复杂或审核严格而放弃或延迟提交小额报销？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过这个念头

否，从未有过

Q19:您认为哪些措施最能有效减少报销过程中的“被刁难”感？（可多选）

进一步简化报销政策与标准

提升审核流程的自动化与智能化

加强财务与业务部门的定期沟通

设立明确的审核时效承诺与公示

对审核人员进行更系统的业务培训

建立申诉与快速处理通道

其他

Q20:总体而言，您对2026年公司报销审核的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年员工报销审核体验满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工报销审核体验的标准化调研解决方案。帮助您评估审核效率、收集改进建议、提升员工满意度，适合企业财务、HR和行政管理部门优化内部财务报销流程。

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