2026年员工项目问题快速解决满意度调研

您好！为提升项目问题解决效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地支持您的工作。

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品设计

市场营销

运营支持

职能管理

其他

Q2:您在当前项目中的角色是？

项目负责人

核心成员

普通成员

支持/协作方

Q3:在2026年，您遇到项目问题时，通常首先通过哪种渠道寻求解决？

直接联系直属上级

在项目协作工具（如飞书/钉钉）中提出

通过公司内部问题上报系统

联系相关技术/业务支持团队

与项目组内同事讨论

Q4:请对问题从提出到被确认接收的平均响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对问题处理团队的专业能力和理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:问题被分配后，处理过程的状态更新是否及时、透明？

非常及时透明，我能清楚知道进展

比较及时，基本了解进展

一般，有时需要主动追问

不及时，很难获取进展信息

不清楚

Q7:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐使用当前的项目问题解决流程？

选项1

Q8:您认为当前问题解决流程在哪些方面表现较好？（可多选）

渠道清晰易用

响应速度快

处理人员专业

解决方案有效

沟通顺畅

状态跟踪方便

Q9:您认为当前问题解决流程最需要改进的环节是？（可多选）

问题提报渠道分散

初期响应速度慢

问题分配不合理或推诿

处理人员技能不足

解决方案质量低或反复

过程沟通不充分

缺少闭环反馈

Q10:问题得到解决后，是否有规范的闭环或满意度反馈机制？

有，且会主动收集反馈

有，但很少执行

没有明确的闭环机制

不清楚

Q11:总体而言，您对2026年项目问题最终解决结果的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与往年相比，您认为2026年项目问题解决的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

无法比较

Q13:请分享一个让您感到满意的项目问题快速解决的具体案例或经历。

填空1

Q14:请分享一个让您感到不满或认为有待改进的项目问题处理案例或经历。

填空1

Q15:您希望未来在问题解决流程中增加或强化哪些支持？（可多选）

更智能的自动分派系统

更丰富的知识库/解决方案库

定期的处理技能培训

更强大的协同与@提醒功能

可视化的处理进度看板

更明确的SLA（服务等级协议）承诺

Q16:对于打造更高效、更令人满意的项目问题快速解决机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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