2026年服务态度友好度满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度友好度满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您与我们服务的接触频率是？

非常频繁（每周一次或更多）

比较频繁（每月数次）

一般（每月一次或更少）

偶尔（每年数次）

首次接触

Q2:您通常通过哪种渠道接触我们的服务？

线下门店/网点

电话客服

在线客服（网页/APP内）

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次接触的服务人员的整体服务态度友好度进行评分。

分数

标签

Q5:在您看来，服务态度友好的具体表现有哪些？（可多选）

主动问候，面带微笑

耐心倾听，不随意打断

使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）

积极解决问题，不推诿

能设身处地为客户着想

保持专业且亲切的语调

其他

Q6:您认为我们的服务人员在“耐心倾听您的需求”方面表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常差

Q7:您认为我们的服务人员在“使用礼貌用语和保持亲切语气”方面表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常差

Q8:当您遇到问题或需要帮助时，服务人员是否表现出积极解决的态度？

总是非常积极

大多数时候比较积极

态度一般

有时会表现出不耐烦

通常比较消极

Q9:您感觉服务人员在与您沟通时，是否能让您感受到被尊重和重视？

总是能，感受强烈

大多数时候能

感受一般

偶尔能

几乎不能

Q10:与同行业其他公司相比，您认为我们的服务态度友好度处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:哪些因素最可能影响您对服务态度友好度的评价？（可多选）

服务人员的个人素养和情绪

等待时间过长

问题未能得到有效解决

服务流程复杂繁琐

沟通渠道不顺畅（如电话难接通）

环境或设备问题

其他

Q12:友好的服务态度是否增加了您对我们的信任感？

显著增加

有一定增加

没有明显影响

反而有所降低

不确定

Q13:友好的服务态度是否会影响您未来继续选择我们的可能性？

是，这是决定性因素之一

是，会有积极影响

影响不大，更看重产品/服务本身

否，基本没有影响

不确定

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务态度的具体经历。

填空1

Q15:基于您的体验，您认为我们在服务态度培训方面需要加强哪个环节？

情绪管理与抗压能力

沟通技巧与话术

产品知识专业度

客户需求洞察力

跨部门协作意识

其他

Q16:请对您接触过的服务人员在“专业形象与仪表”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q17:您是否曾因服务态度问题而进行过投诉或提出过意见？

是，并且得到了满意处理

是，但处理结果一般

是，但未得到处理或反馈

想过，但未付诸行动

从未有过

Q18:您希望通过哪些渠道接收我们对服务态度改进的反馈或通知？（可多选）

短信

电子邮件

手机APP推送

官方网站公告

不需要特别通知

其他

Q19:总体来看，您对我们服务态度友好度的未来改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q20:对于提升服务团队的整体友好度和亲和力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年服务态度友好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供专业的服务态度友好度评估与优化方案。帮助您量化客户满意度、识别服务短板、提升团队亲和力，适合各行业企业用于系统性改进服务质量，增强客户忠诚度。

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