2026年员工行政事务办理效率满意度调研

您好！为持续优化公司行政服务效率，提升员工办事体验，我们特开展本次调研。本问卷旨在了解您在办理各类行政事务过程中的真实感受与意见，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您办理行政事务（如用印、合同审批、费用报销、办公用品申领等）的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

很少（每年数次）

Q2:总体而言，您对公司行政事务办理流程的清晰度和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为您最近一次办理行政事务的整体效率打分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）。

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道/方式办理行政事务？（可多选）

线上OA/ERP系统

前往行政服务窗口

通过部门行政助理

通过即时通讯软件（如钉钉/微信）沟通

发送邮件

其他

Q5:您认为线上行政办理系统的稳定性和易用性如何？

非常稳定且易用

比较稳定易用

一般，偶有问题

不太稳定或操作复杂

非常不稳定且难用

Q6:在提交行政申请后，您通常需要等待多久才能得到明确的处理进展反馈？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

经常石沉大海，没有反馈

Q7:您认为导致行政事务办理延迟的主要原因可能是什么？

流程环节过多、繁琐

审批人响应不及时

系统操作复杂或故障

行政人员处理速度慢

申请材料准备不清晰

其他

Q8:基于您的体验，您有多大可能向新同事推荐公司的行政事务办理服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:在以下行政事务类别中，您认为哪些办理效率相对较低，需要重点改进？（可多选）

费用报销

合同/用印审批

办公用品/资产申领

会议室预定

差旅预订与报销

名片制作

IT设备支持

其他

Q10:当您遇到行政事务办理问题时，行政服务人员的响应态度和解决问题的意愿如何？

非常积极，主动协助解决

比较积极，能有效回应

一般，按部就班处理

比较消极，推诿拖延

非常消极，难以沟通

Q11:您认为现有的行政事务办理流程中，是否存在不必要的环节或重复审批？

存在很多，可以大幅简化

存在一些，可以适当优化

基本合理，环节必要

流程清晰，没有冗余

不了解

Q12:请对行政事务办理相关信息的透明度（如流程说明、进度查询、联系人信息）进行评分（1分代表极不透明，5分代表非常透明）。

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年公司行政事务办理的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不清楚

Q14:您希望公司在提升行政事务办理效率方面，优先采取哪些措施？（可多选）

简化并优化线上流程

增加流程办理进度实时提醒

加强行政人员技能与效率培训

设立明确的各项事务办理时效标准

定期收集员工反馈并公示改进

提供更清晰的操作指南与FAQ

其他

Q15:您是否了解或使用过公司的行政服务满意度反馈渠道（如投诉建议箱、定期调研等）？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

公司没有此类渠道

Q16:请具体描述一次让您感到“办理拖沓”或“体验不佳”的行政事务经历（可选，请勿涉及敏感信息）。

填空1

Q17:对于提升行政事务办理效率、实现“不拖沓”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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