2026年技术支持态度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次调研旨在了解您对2026年我们技术支持团队服务态度方面的感受与评价。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时间？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

六个月以前

Q2:您最近一次联系技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

其他

Q3:技术支持人员接听/响应您的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:请对技术支持人员的礼貌用语和友好态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员在沟通中表现出的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员倾听并理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分完全不能理解，5分完全理解）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不太清晰，难以理解

完全不清晰

Q8:请对技术支持人员主动提供帮助和跟进服务的意愿进行评分（1-5分，1分非常被动，5分非常主动）

分数

标签

Q9:在服务过程中，技术支持人员是否表现出同理心（例如，对您遇到的问题表示理解）？

总是表现出同理心

经常表现出同理心

有时表现出同理心

很少表现出同理心

完全没有表现出同理心

Q10:技术支持人员的专业形象（如语言规范、自信程度）给您的感觉如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

语气友好礼貌

耐心倾听

表达清晰易懂

积极主动跟进

富有同理心

保持专业形象

以上都很好

Q12:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

礼貌用语

沟通耐心

理解能力

解释清晰度

服务主动性

同理心

专业形象

以上都不需要改进

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您觉得2026年技术支持团队的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次接触

Q15:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）关于技术支持态度的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业用户（决策者/管理员）

企业用户（普通员工）

合作伙伴

其他

Q18:您与我们公司的合作/使用时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

2026年技术支持态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供技术支持服务态度的满意度调研方案。帮助您评估响应速度、沟通耐心、专业形象，适合企业客户服务部门收集反馈以优化服务质量。

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