2026年员工内部服务问题闭环满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化内部服务质量与问题处理流程，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否曾通过公司内部渠道（如IT服务台、HR服务热线、行政服务等）提出过服务请求或问题反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出过

Q2:您最常使用的内部服务渠道是什么？

IT服务台/Helpdesk

HR服务热线/系统

行政服务窗口/系统

部门内部协调

其他

Q3:总体而言，您对内部服务请求从提出到最终解决的闭环处理流程满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您认为内部服务请求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:服务人员或处理团队在沟通中的态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您提出的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q7:在问题处理过程中，您是否能清晰地了解处理进度？

能，有清晰的进度通知

偶尔有通知，但不完整

基本没有进度通知

完全不了解进度

Q8:问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认解决情况？

每次都有

偶尔有

很少有

从来没有

Q9:您认为当前内部服务流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

问题提交的便捷性

初次响应速度

问题诊断的准确性

跨部门协调效率

解决方案的有效性

进度沟通透明度

服务人员的专业性

问题关闭后的回访机制

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与去年相比，您感觉今年的内部服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q12:您认为公司内部服务文化（如“首问负责”、“以用户为中心”等）的践行程度如何？

非常好，深入人心

比较好，有体现

一般，时好时坏

比较差，流于形式

非常差，没有感受到

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）内部服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您希望未来内部服务能增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的自助服务平台

更快的紧急问题响应通道

更丰富的知识库/常见问题解答

服务处理进度实时看板

服务满意度评价与积分激励

定期的服务改进沟通会

其他

Q15:您所在的部门是？

技术研发类

产品与设计类

市场与销售类

运营与客服类

职能支持类（HR/财务/行政等）

其他

Q16:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:对于提升2027年内部服务问题闭环的整体满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

相关推荐