2026年员工内部服务首问负责制满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化内部服务流程，提升跨部门协作效率，我们诚邀您参与本次关于“首问负责制”的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，共同营造更高效、更支持的工作环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的部门/业务单元属于？

前台业务部门（如销售、市场、客户服务）

中台支持部门（如产品、技术、运营）

后台职能部门（如人力、财务、行政、法务）

其他

Q2:您在过去一年中，因工作需要向其他部门发起服务请求或咨询的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少，几乎没有

Q3:总体而言，您对当前公司推行的“首问负责制”的了解和认知程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q4:当您向某个同事提出跨部门服务需求时，对方明确表示“我是您的首问负责人”或类似承诺的情况多吗？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从未遇到过

Q5:在您最近一次使用“首问负责制”流程的经历中，您对首问负责人的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次使用“首问负责制”流程的经历中，您对首问负责人解决问题的专业能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到的首问负责人，在无法直接解决问题时，通常会如何做？（单选最符合您经历的一项）

主动协调并引荐给正确的对接人，全程跟进

告知您应该去找哪个部门/同事，然后结束对话

表示不清楚，建议您再问问别人

其他情况

Q8:您认为“首问负责制”在多大程度上减少了您在内部沟通中“被踢皮球”的现象？（1分=完全没有减少，5分=显著减少）

分数

标签

Q9:您认为目前影响“首问负责制”有效落实的主要障碍有哪些？（可多选）

职责边界不清，员工不清楚自己是否是首问负责人

缺乏明确的流程指引和工具支持

跨部门协作的考核与激励机制不匹配

员工意识与责任心不足

问题复杂，单靠首问负责人难以推动

其他

Q10:您认为公司是否有必要为“首问负责制”提供统一的线上化流程跟踪工具（如工单系统）？

非常有必要，能清晰跟踪进度和责任

有一定必要，但需简单易用

无所谓，现有方式（如邮件、即时通讯）也可行

没有必要，会增加流程复杂度

Q11:与2025年相比，您感觉2026年公司内部“首问负责制”的执行效果是否有提升？（1分=明显退步，5分=明显提升）

分数

标签

Q12:您希望通过哪些方式进一步加强“首问负责制”？（可多选）

更清晰的制度宣导与培训

更明确的权责清单与流程地图

将执行情况纳入绩效考核

定期评选和表彰优秀首问负责人

高层领导以身作则，带头示范

其他

Q13:总体来看，您认为“首问负责制”对您个人工作效率的提升作用如何？

有很大提升

有一定提升

没有明显影响

反而增加了沟通成本

Q14:您是否愿意在未来的工作中，主动担当“首问负责人”的角色？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于您目前的体验，您有多大意愿向其他同事推荐遵循“首问负责制”来处理内部事务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q16:请分享一个您亲身经历的、关于“首问负责制”执行良好或需要改进的具体案例（请隐去具体人名）。

填空1

Q17:对于进一步完善“首问负责制”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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