2026年员工团体保险理赔便捷度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司为您提供的团体保险理赔服务体验，特开展本次满意度调研。您的真实反馈将帮助我们识别改进机会，使理赔流程更加便捷高效。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在近一年内（2025年至今）是否使用过公司的团体保险理赔服务？

是，使用过

否，未曾使用

Q2:您最近一次申请理赔的保险类型是？

门急诊/住院医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

人寿保险

其他

Q3:请为您最近一次理赔申请的总体便捷度打分（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网在线提交

通过公司HR/指定专员协助

拨打客服电话

邮寄纸质材料

其他

Q5:您认为理赔申请材料的准备过程是否清晰、容易操作？

非常清晰，所需材料清单明确，准备无困难

比较清晰，基本能理解要求

一般，部分要求需要反复确认

不太清晰，材料要求比较模糊

非常不清晰，无从下手

Q6:从提交完整理赔材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q7:请对理赔处理周期的速度满意度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q8:在理赔过程中，您是否遇到过需要补充材料的情况？

是，且补充要求清晰、沟通顺畅

是，但补充要求不够明确或沟通不畅

否，一次性通过

Q9:理赔款项的支付方式（如银行转账）是否便捷、安全？

非常便捷安全，到账及时

比较便捷安全

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:基于您的理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐公司的团体保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为当前理赔流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

理赔规则与材料要求的宣传清晰度

线上提交系统的易用性与稳定性

理赔进度查询的透明度与及时性

客服/专员的响应速度与专业水平

理赔审核与支付的效率

无需改进

Q12:当您对理赔有疑问时，通常通过何种方式咨询？

联系公司HR/福利专员

拨打保险公司客服热线

使用在线客服（APP/网站）

查阅保险条款或FAQ

不咨询，自行解决

Q13:请对您所获得的咨询解答的准确性与专业性进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。

分数

标签

Q14:您是否了解公司提供的团体保险保障范围与理赔须知？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q15:您希望通过哪些方式更好地了解保险理赔信息？（可多选）

定期的邮件/通知推送

公司内部网站/公告栏专题

线下宣讲会或培训

制作清晰易懂的图文/视频指南

建立FAQ知识库或自助查询工具

其他

Q16:与您了解的其他公司团体保险相比，您认为我司的理赔便捷度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解，无法比较

Q17:对于提升我司员工团体保险理赔的便捷度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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