2026年员工内部投诉处理公平性满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，确保其公平、公正、透明，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否了解公司现有的内部投诉处理流程？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:在过去一年中，您本人或您身边同事是否曾提出过内部投诉？

本人提出过

身边同事提出过

两者都有

都没有

Q3:您认为公司对内部投诉的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q4:您认为投诉渠道（如邮件、系统、热线等）的便捷性和清晰度如何？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷

Q5:在您看来，投诉受理的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为投诉处理过程的信息透明度如何？（例如，是否及时告知处理进展）

非常透明

比较透明

一般

不太透明

完全不透明

Q7:在处理投诉时，您认为相关人员的态度是否客观、中立？

非常客观中立

比较客观中立

一般

不太客观中立

非常不客观

Q8:您认为公司对不同部门、不同层级员工的投诉是否一视同仁？

完全一视同仁

基本一视同仁

一般

存在差异

差异非常明显

Q9:您对投诉调查的深入程度和全面性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为最终的处理结果是否公平、公正？

非常公平公正

比较公平公正

一般

不太公平公正

非常不公平

Q11:处理结果公布后，相关改进措施是否得到有效落实？

完全落实

基本落实

部分落实

很少落实

完全没有落实

Q12:您认为投诉人及相关人员的隐私是否得到了充分保护？

得到充分保护

得到较好保护

一般

保护不足

完全没有保护

Q13:您是否担心因提出投诉而遭受报复或负面影响？

完全不担心

不太担心

一般

比较担心

非常担心

Q14:您认为目前的投诉处理机制是否有助于营造公平、健康的工作环境？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:综合来看，您对公司内部投诉处理公平性的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前投诉处理机制在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程简化与便捷性

处理速度与效率

调查的独立性与深度

处理结果的公平性与透明度

对投诉人的保护措施

处理结果的落实与跟进

相关人员的专业能力与态度

宣传与员工教育

Q17:对于提升内部投诉处理的公平性、公正性和员工信任度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您所在的部门/业务单元是？

研发/技术

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

Q19:您在公司的职级是？

基层员工

初级管理者

中级管理者

高级管理者

2026年员工内部投诉处理公平性满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业内部投诉处理机制的公平性与员工满意度。帮助您了解流程透明度、评估处理公正性、收集改进建议，适合企业人力资源部门和内部审计团队用于优化员工关系与提升组织效能。

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