2026年员工跨部门对接人响应速度满意度调研

您好！为持续优化内部协作效率，特开展本次跨部门对接人响应速度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，提升协同效能。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:在过去一年中，您与跨部门对接人进行工作沟通的频率是？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周几次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

非常少（每年几次）

Q3:您最常因何种类型的事务需要与跨部门对接人沟通？

项目协作/进度同步

数据/信息查询与确认

流程审批

技术支持/故障处理

资源协调/申请

其他

Q4:总体而言，您对跨部门对接人的平均响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为对接人的响应速度主要受以下哪个因素影响最大？

对接人自身的工作优先级与效率

部门间的流程复杂性与审批环节

沟通渠道与工具是否便捷

信息/需求的清晰度与完整性

部门间的目标不一致或资源冲突

Q6:您通常通过哪些渠道发起跨部门沟通？（可多选）

企业即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

电子邮件

电话/语音通话

线下当面沟通

项目管理/协作平台（如Jira、TAPD）

其他

Q7:基于您最近的协作体验，您有多大可能向同事推荐这位对接人？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:对接人对您需求的回复内容，其准确性和有效性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:当对接人响应延迟时，通常会如何影响您的工作？

严重影响项目/任务进度

导致个人工作被动等待

需要额外花费时间跟进催促

影响客户或外部合作伙伴的满意度

影响不大，可以灵活调整

Q10:您认为哪些措施可以有效提升跨部门响应速度？（可多选）

明确并公示各部门对接人及职责

建立并优化跨部门协作SOP（标准作业程序）

推广使用高效的协作工具与平台

设立明确的响应时效要求与考核

加强部门间的沟通与理解，促进目标对齐

定期组织跨部门交流与培训

Q11:您认为当前公司内部信息流转的透明度如何？

非常透明，能轻松获取所需信息

比较透明，但有时需要主动询问

一般，获取信息有一定难度

不太透明，信息壁垒明显

非常不透明，信息获取困难

Q12:请描述一次让您感到满意的跨部门高效协作经历（例如：对接人、事项、响应速度及结果）。

填空1

Q13:在紧急事务上，跨部门对接人的响应速度是否能满足您的预期？

总是能，非常及时

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q14:对接人在沟通中的主动性与配合度如何？（1分=非常被动，5分=非常主动）

分数

标签

Q15:您希望公司在跨部门协作方面提供哪些支持？（可多选）

提供更便捷的协作工具

简化跨部门审批流程

组织定期的跨部门团建或交流会

设立跨部门协作的激励或表彰机制

提供沟通与协作技巧的培训

其他

Q16:与去年相比，您感觉今年跨部门协作的响应效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q17:请具体描述一次因对接人响应延迟而导致的问题或挑战，以及您是如何应对的。

填空1

Q18:您认为跨部门协作的响应速度，在多大程度上影响了您对公司的整体满意度？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q19:您对目前公司用于跨部门沟通的官方工具（如指定IM或平台）的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q20:在您看来，提升响应速度的关键在于？（可多选）

领导层的重视与推动

企业文化的塑造（如倡导协作文化）

制度与流程的保障

个人职业素养与责任心的提升

技术与工具的支持

Q21:对于如何进一步优化跨部门对接人的响应速度与协作质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工跨部门对接人响应速度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业跨部门对接人的响应速度与协作满意度。帮助您收集反馈、识别瓶颈、优化流程，适合企业HR及管理层用于提升内部协同效率与组织效能。

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