2026年员工跨部门问题闭环满意度调研

2026年员工跨部门问题闭环满意度调研

您好！为持续优化跨部门协作流程，提升问题解决效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善问题闭环机制。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门属于？

产品研发部

市场营销部

销售部

客户服务部

技术/运维部

人力资源部

财务部

行政/综合部

其他

Q2:在过去一年中，您参与或发起的跨部门问题协作（如需求对接、流程卡点、资源协调等）频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

几乎没有

Q3:请对当前公司跨部门问题上报渠道（如系统、邮件、即时通讯群等）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对跨部门问题被接收后的首次响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:在问题处理过程中，相关部门间的职责划分是否清晰？

非常清晰，权责明确

比较清晰，偶有模糊

一般，经常需要协调确认

比较模糊，推诿现象时有发生

非常模糊，严重影响效率

Q6:请对跨部门协作中，信息传递的准确性与完整性进行评分。（1分信息严重缺失/错误，5分信息准确完整）

分数

标签

Q7:在问题闭环过程中，您是否能及时获得进展状态更新？

总是能，有明确的进度同步机制

经常能，但依赖个人主动询问

有时能，信息同步不规律

很少能，很难了解进展

完全不能

Q8:请对跨部门协作最终解决问题的彻底性（而非暂时性解决或掩盖问题）进行评分。（1分问题反复出现，5分问题得到根治）

分数

标签

Q9:问题解决后，是否有正式的闭环确认或复盘机制？

总是有，且流程规范

通常有，但形式较随意

有时有，取决于问题重要性

很少有

完全没有

Q10:您认为当前跨部门问题闭环流程中，最主要的障碍或痛点是什么？（可多选）

流程繁琐冗长

部门墙/本位主义

缺乏统一协作平台或工具

关键节点决策缓慢

缺乏明确的SLA（服务水平协议）

沟通成本高，信息不对称

问题责任界定不清

缺乏有效的监督与考核机制

其他

Q11:基于您的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐我们目前的跨部门问题协作与闭环机制？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q12:请对跨部门协作中，相关同事/团队的专业能力与配合态度进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为，目前的问题闭环机制对提升公司整体运营效率的作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用有限

几乎没有作用

Q14:您希望公司在哪些方面优先改进跨部门问题闭环机制？（可多选）

简化并标准化流程

引入或优化协作工具/系统

建立明确的SLA与考核指标

加强高层推动与部门协调

增加跨部门培训与交流

设立专项协调人或虚拟团队

强化复盘与知识库建设

其他

Q15:请分享一个您亲身经历的成功或失败的跨部门问题协作案例，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q16:对于提升2026年及未来的跨部门问题闭环满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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