2026年员工社保业务办理协助度满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司人力资源服务，提升员工社保业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次调研预计耗时5-8分钟，您的反馈将完全匿名并严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内是否办理过或咨询过社保相关业务（如参保、转移、待遇申领、信息查询等）？

是，办理过

是，咨询过但未实际办理

否

Q2:您主要通过以下哪种渠道办理或咨询社保业务？

人力资源部同事当面协助

公司内部线上系统/平台

电话/即时通讯工具咨询

邮件往来

其他

Q3:请您对人力资源部同事在社保业务办理过程中的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对人力资源部同事在解答社保政策问题时的专业性和准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社保业务办理流程的清晰度和指引的明确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的社保业务办理体验，您有多大意愿向其他同事推荐公司内部的社保业务协助服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为社保业务办理的响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有时需要等待

比较慢，经常需要催促

非常慢，严重影响进度

Q8:在办理过程中，您是否曾因信息不透明或沟通不畅而感到困惑？

从未有过

偶尔有，但不影响办理

有时有，需要反复确认

经常有，过程比较曲折

总是有，体验很差

Q9:在以下社保业务相关方面，您认为目前公司提供的协助在哪些方面做得比较好？（可多选）

政策解读清晰易懂

办理流程高效便捷

所需材料清单明确

沟通渠道畅通（如电话、邮件）

问题跟进与反馈及时

线上系统操作方便

同事服务热情周到

Q10:您认为当前社保业务办理协助服务最需要改进的方面是？（可多选）

加快业务处理速度

提升政策解答的深度与准确性

优化线上办理系统功能与稳定性

提供更清晰、完整的办事指南

加强主动沟通与进度告知

增加社保知识普及与培训

简化流程与所需材料

Q11:您是否清楚在遇到社保相关疑问时，应联系哪位同事或哪个部门？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:您希望公司未来以何种形式加强社保服务？（请选择最倾向的一项）

定期举办社保政策宣讲/答疑会

制作并更新更详细的线上图文/视频指南

设立专门的社保服务热线或即时通讯群

优化内部系统，实现更多业务线上自助办理

其他

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）社保业务办理经历，以及您的具体感受和建议。

填空1

Q14:您认为公司的社保业务协助服务对您的个人保障和职业安全感有积极影响吗？

非常有积极影响

有一定积极影响

影响一般

几乎没有影响

有负面影响

Q15:对于2026年及未来的员工社保服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的职位类别属于？

管理序列

技术/研发序列

市场/销售序列

职能支持序列

生产/运营序列

Q17:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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