2026年员工公积金业务指导服务满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司提供的公积金业务指导服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您过去一年中，使用或咨询公司公积金相关服务的频率是？

从未使用/咨询

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常通过哪种渠道获取公积金业务指导？

公司内部OA/HR系统

邮件/电话咨询HR

部门/团队内部转达

线下服务窗口

其他

Q3:请对您获取公积金政策信息的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对公积金业务办理流程的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐公司的公积金指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为目前公积金业务指导服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您曾咨询或办理过哪些公积金相关业务？（可多选）

开户与缴存比例

公积金提取（购房、租房、离职等）

公积金贷款咨询

账户信息查询与对账

异地转移接续

政策变动解读

其他

Q8:请对服务人员（如HR同事）的专业知识水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对服务人员的沟通态度与耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为现有的公积金指导材料（如指南、FAQ、操作手册）是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q11:您希望公司在哪些方面加强对公积金业务的指导？（可多选）

提供更详细的线上操作指引视频/图文

定期举办线下/线上政策宣讲会

建立更高效的在线智能问答系统

指定专属联络人提供一对一咨询

简化并优化办理流程

加强政策变动的及时通知

其他

Q12:总体而言，您对公司目前提供的公积金业务指导服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在公积金业务办理或咨询过程中，您遇到的最大困难或困惑是什么？

填空1

Q14:对于提升公积金业务指导服务的质量和效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与更深度的服务改进访谈或焦点小组？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

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