2026年员工报销审核体验满意度调研

2026年员工报销审核体验满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化财务流程，提升报销服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前报销审核环节的实际情况，并推动改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:1. 您所在的部门属于？

技术研发

市场销售

产品运营

职能支持（人事/行政/财务等）

其他

Q2:2. 在2026年，您提交报销的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

Q3:3. 整体而言，您如何评价2026年报销审核流程的顺畅程度？（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q4:4. 您认为2026年的报销审核标准（如票据要求、费用标准等）是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:5. 当您的报销单需要补充材料或修改时，审核人员（或系统）的反馈是否及时、具体？

总是及时且具体

通常及时且具体

有时及时，反馈不够具体

反馈经常不及时

几乎没有得到有效反馈

Q6:6. 基于您2026年的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的报销流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:7. 在您看来，2026年报销审核环节中，哪些方面让您感觉比较“友好”或“不刁难”？（可多选）

审核速度较快

审核标准执行一致，无随意性

沟通态度友善，乐于解答

允许合理的解释和补充

线上系统操作简便

预审或智能提醒功能有帮助

以上均未感受到

Q8:8. 在您看来，2026年报销审核环节中，哪些方面仍可能让您感到“困扰”或“被刁难”？（可多选）

审核周期过长

审核标准过于严苛或僵化

不同审核人员标准不一致

沟通反馈不及时、不清晰

对历史惯例的突然改变

系统操作复杂、易出错

对合情合理的特殊情况缺乏弹性

以上均未遇到

Q9:9. 与2025年（或您印象中的往年）相比，您感觉2026年的报销审核体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

有明显退步

不确定/无法比较

Q10:10. 您认为报销审核系统（如提交、查询、反馈界面）的易用性如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难用

非常难用

Q11:11. 您对审核人员在专业性和公正性方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:12. 当您对审核结果有疑问时，通常的申诉或沟通渠道是否畅通有效？

非常畅通有效，问题能得到妥善解决

比较畅通，多数问题能解决

一般，有时能解决

不太畅通，解决效率低

几乎没有有效渠道

Q13:13. 您希望公司在2027年优先改进报销审核的哪些方面？（可多选）

进一步缩短审核周期

优化并公开审核标准细则

加强审核人员培训，统一执行尺度

提升系统智能化水平（如OCR识别、自动校验）

建立更高效的沟通与申诉机制

增加对特殊情况的弹性处理流程

提供更清晰的报销指引与培训

其他

Q14:14. 总体来看，您对2026年度报销审核服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:15. 请您为2027年的报销审核流程优化提出一条最具体的建议或期望：

填空1

Q16:16. 如果方便，请分享一次让您感到“审核不刁难”或“体验特别好”的具体事例（可选）：

填空1

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