2026年员工内部服务问题闭环度满意度调研

亲爱的同事，您好！为提升内部服务效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化问题处理流程，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过内部系统（如OA、服务台、IT Helpdesk等）提交过服务请求或问题反馈？

是

否

Q2:您提交服务请求时，通常使用哪种渠道？

IT服务台/Helpdesk系统

OA系统流程审批

向直属上级或HR口头/邮件反馈

专门的内部服务APP或小程序

其他

Q3:请对您提交问题后，首次收到服务团队响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您收到的首次响应，通常是否清晰说明了问题处理计划或预计解决时间？

总是清晰说明

经常说明

偶尔说明

很少说明

从未说明

Q5:在问题处理过程中，服务团队是否主动向您同步处理进展？

总是主动同步

经常同步

偶尔同步

很少同步

从未同步

Q6:请对服务团队在问题处理过程中的沟通态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您提交的问题，最终是否得到了有效解决？

完全解决

部分解决

未解决

不了了之，没有明确结果

Q8:问题解决后，服务团队是否主动向您确认解决结果并征求您的满意度？

总是会确认

经常会确认

偶尔会确认

很少确认

从未确认

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用当前的内部服务系统来解决问题？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前内部服务流程在哪些环节有待改进？（可多选）

问题提交的便捷性

首次响应速度

处理过程中的进度透明度

跨部门协作效率

问题解决的彻底性

结果反馈与确认机制

服务人员的专业能力

其他

Q11:当问题未能完全解决或需要进一步跟进时，您是否清楚后续的申诉或升级渠道？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:请对内部服务问题处理流程的“闭环度”（即有始有终，有反馈有结果）进行整体评分。（1分表示非常不闭环，5分表示非常闭环）

分数

标签

Q13:与去年（2025年）相比，您感觉今年内部服务的“闭环度”有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没有去年对比经验

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）内部服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面获得更优质的内部服务支持？（可多选）

IT技术支持（电脑、网络、软件）

行政后勤服务（办公用品、环境）

人力资源服务（薪酬、福利、政策咨询）

财务流程服务（报销、预算）

业务流程支持（系统权限、审批流）

培训与发展支持

其他

Q16:您所在的部门是？

技术/研发部

产品部

市场/销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q17:对于提升内部服务问题的“闭环度”，您最重要的建议是什么？

填空1

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