2026年员工长辈养老咨询服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司提供的“员工长辈养老咨询”服务，提升其价值与实用性，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解您的需求。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否了解或使用过公司提供的“员工长辈养老咨询服务”？

是，已使用过

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到这项服务的？

公司内部邮件/通知

部门/团队会议

同事/朋友推荐

公司内网/公告板

其他

Q3:请对您获取咨询服务信息的便利程度进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便利）

分数

标签

Q4:您咨询或希望咨询的主要问题类型是？

养老政策与法规解读（如医保、社保）

养老机构/社区选择与评估

居家适老化改造建议

长辈健康管理与就医

法律与财务规划（如遗嘱、信托）

心理健康与情感陪伴

其他

Q5:您有多大意愿向其他有需要的同事推荐这项咨询服务？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q6:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问的服务态度与沟通能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:咨询后，您的问题是否得到了有效解决或清晰指引？

完全解决

大部分解决，提供了有效方案

部分解决，但仍存在疑问

未解决，建议不明确

未使用，无法评价

Q9:请对咨询服务的响应速度（如预约、回复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q10:您认为目前的咨询服务在哪些方面可以改进？（可多选）

增加服务频次/可预约时间

提供更多样化的咨询主题（如异地养老、科技产品使用）

提供线上自助查询资料库

引入更多外部专家资源

简化预约与跟进流程

加强服务宣传与案例分享

其他

Q11:您希望未来以何种形式接受此类服务？

一对一面对面咨询

一对一线/视频咨询

小组主题研讨会/工作坊

线上知识库/问答

定期推送养老知识文章/资讯

Q12:总体而言，您对“员工长辈养老咨询服务”的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:这项服务在多大程度上缓解了您在照顾长辈方面的压力或焦虑？

极大地缓解

有一定程度的缓解

缓解作用不明显

没有缓解

未使用，无法评价

Q14:除了咨询服务，您还希望公司提供哪些与员工家庭养老相关的支持？（可多选）

养老相关补贴或福利

弹性工作制以方便照顾家人

组织相关的讲座或培训

建立员工互助社群

提供紧急情况下的资源对接

暂无其他需求

其他

Q15:对于优化“员工长辈养老咨询服务”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐