2026年员工食堂就餐排队时长满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化员工食堂的就餐体验，我们特此开展本次排队时长满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升效率。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常在哪个时间段前往员工食堂就餐？

早餐时段 (如: 7:30-9:00)

午餐高峰时段 (如: 11:30-12:30)

午餐非高峰时段 (如: 12:30-13:30)

晚餐时段

Q2:您平均每周在员工食堂就餐几次？

1-2次

3-4次

5次及以上

几乎不去

Q3:您通常选择的就餐方式是？

堂食

打包带走

Q4:在您最近一次就餐时，从开始排队到取餐完毕，您感觉实际等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:您认为当前食堂的排队时长，对您的就餐体验影响程度如何？

非常影响，经常因此放弃就餐或改变计划

比较影响，感觉等待时间较长

一般影响，在可接受范围内

基本不影响，等待时间合理

完全不影响，等待时间很短

Q6:请对食堂当前的整体排队秩序（如：队伍清晰、无插队现象）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您最近的排队体验，您向其他同事推荐在高峰时段来此食堂就餐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为造成排队时间较长的主要原因是？（可多选）

窗口/取餐点数量不足

餐品准备速度慢

支付环节（如刷卡、扫码）效率低

部分菜品受欢迎导致特定窗口拥堵

就餐人流过于集中

食堂布局不合理，动线混乱

其他原因

Q9:如果食堂推出“线上点餐，到点自提”服务，您使用的意愿如何？

非常愿意，会经常使用

比较愿意，可能会尝试

一般，视情况而定

不太愿意，更习惯现场排队

完全不愿意

Q10:您认为哪些措施能有效缩短排队等待时间？（可多选）

增加取餐窗口或档口

优化支付方式（如推广人脸支付、预充值）

实行错峰就餐的弹性时间安排

提供更多快餐/套餐选择

改进食堂内部布局和排队路线

引入智能排队叫号系统

加强现场秩序引导

其他建议

Q11:与2025年同期相比，您感觉2026年食堂的排队时长有何变化？

明显缩短了

略有缩短

基本没变化

略有延长

明显延长了

不清楚/没注意

Q12:请对食堂工作人员在高峰期的服务效率（如打餐速度、应答速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:当排队时间超过您的心理预期时，您通常会怎么做？

耐心等待

换一个队伍较短的窗口

选择其他食物或去便利店

直接放弃，离开食堂

向食堂管理人员反映

Q14:对于改善食堂排队体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的部门/工作地点主要位于？

总部大楼A座

总部大楼B座

研发中心

生产园区

其他

Q16:为了后续可能的深入沟通（非必须），您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

相关推荐