2026年员工人事服务效率满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化人事服务流程，提升支持效率与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有反馈将仅用于服务改进，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门属于？

技术研发

产品与设计

市场营销

销售与商务

运营与客服

职能支持（如财务、法务、人事）

其他

Q2:您入职公司的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您向公司内部同事推荐人事部服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对人事服务请求的响应速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q5:请对人事服务处理结果的准确性与专业性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道向人事部提出服务请求或咨询？

人事服务线上平台/系统

直接联系HRBP

发送电子邮件

内部即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

电话联系

其他

Q7:在过去一年中，您使用过或接触过以下哪些人事服务？（可多选）

入职与合同办理

薪酬福利核算与发放咨询

绩效考核流程支持

假期与考勤管理

员工关系与政策咨询

培训与发展机会申请

离职手续办理

其他证明开具（如在职、收入证明）

Q8:请对“入职与合同办理”相关服务的效率与体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”；如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q9:请对“薪酬福利”相关服务的效率与体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”；如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q10:请对“绩效考核流程支持”相关服务的效率与体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”；如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q11:请对“假期与考勤管理”相关服务的效率与体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”；如未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q12:人事服务线上平台/系统的操作便捷性与信息清晰度如何？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

未使用过

Q13:人事部提供的政策、流程说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰易懂

非常不清晰易懂

Q14:您认为当前人事服务在哪些方面最需要提升效率？（可多选）

请求响应速度

问题解决时效

流程的简化与透明

线上系统的稳定性与功能

沟通的主动性与及时性

政策的清晰传达

个性化服务支持

其他

Q15:当您遇到人事相关问题时，是否能快速找到明确的对接人或解决路径？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q16:请分享一次您对人事服务感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q17:您希望未来人事部在哪些服务领域提供更多数字化或自助化工具？（可多选）

证明文件在线申请与下载

假期余额与申请状态实时查看

薪酬明细与历史数据查询

个人档案信息更新与维护

培训课程报名与进度跟踪

政策制度智能问答助手

其他

Q18:与2025年相比，您感觉2026年人事服务的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/新员工

Q19:对于进一步提升人事服务效率与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工人事服务效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部人事服务效率与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务响应速度、分析员工体验痛点、收集流程优化建议，适合企业人力资源部门和管理层持续改进内部支持体系与员工满意度。

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