2026年员工行政服务响应度满意度调查

2026年员工行政服务响应度满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化行政服务体验，提升响应效率与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们更好地支持您的工作。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所属的部门类型是？

业务部门（如销售、市场、产品）

职能部门（如人力、财务、行政）

技术研发部门

其他支持部门

Q2:在过去一年中，您向行政部（含IT、办公环境、资产等）提出服务请求的频率大约是？

非常频繁（每周都有）

比较频繁（每月数次）

偶尔（每季度数次）

很少（每年数次）

Q3:请对行政服务请求渠道（如OA系统、服务热线、企业微信/钉钉群）的便捷性与清晰度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您提交服务请求后，首次收到响应（如确认接收、初步反馈）的及时性如何？

非常及时，通常在承诺时间内

比较及时，略有延迟但可接受

不够及时，经常超出预期

非常不及时，响应迟缓

Q5:总体而言，您有多大可能向其他同事推荐公司的行政服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道提出行政服务请求？（可多选）

公司OA/ERP系统

企业微信/钉钉工作台或群

直接电话联系行政人员

发送邮件

当面沟通

Q7:行政人员处理您请求时的专业性与沟通态度如何？

非常专业，沟通顺畅高效

比较专业，沟通基本顺畅

一般，沟通偶有障碍

不够专业，沟通体验不佳

Q8:请对行政服务问题最终解决的彻底性与效果进行评分。（1-问题未解决，5-问题完美解决）

分数

标签

Q9:您认为目前行政服务的响应流程存在的主要问题是？

流程繁琐，审批环节多

责任划分不清，容易推诿

系统不稳定或难用

人员配备不足

暂无突出问题

Q10:在以下行政服务类别中，您认为哪些的响应速度最需要提升？（可多选）

IT支持（电脑、网络、软件）

办公用品申领与资产管理

会议室预订与设备调试

差旅预订与费用报销支持

办公环境维护（保洁、绿植、维修）

快递收发与文件流转

Q11:行政服务结束后，是否有进行服务满意度回访或确认？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q12:请对行政服务团队在处理紧急/突发问题时的响应与解决能力进行评分。（1-完全无法应对，5-应对迅速有效）

分数

标签

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的行政服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:您希望未来行政服务在哪些方面可以增加数字化或自助化功能？（可多选）

服务进度实时跟踪与提醒

知识库/常见问题自助查询

在线预约与自助服务终端

服务评价与反馈即时提交

移动端一站式服务入口

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的行政服务整体响应度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q16:对于提升行政服务响应度和员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与行政服务改进的深度访谈或焦点小组？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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