2026年员工内部知识库满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化公司内部知识库，提升其使用效率和价值，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用内部知识库的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:您使用知识库的主要目的是？（单选）

查找工作流程/操作指南

学习公司产品/业务知识

查找公司政策/制度文件

获取技术文档/代码库

其他

Q3:总体而言，您对当前内部知识库的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为知识库中的信息查找是否便捷？

非常便捷，总能快速找到

比较便捷，大部分时候能找到

一般，需要花费一定时间

不太便捷，经常找不到

非常不便捷

Q5:您通常通过哪些方式查找知识库内容？（可多选）

关键词搜索

按部门/项目分类浏览

通过同事分享的链接

首页推荐/热门内容

完全不知道如何查找

Q6:知识库的搜索功能准确度如何？（1分完全不准，5分非常精准）

分数

标签

Q7:知识库中信息的更新及时性如何？

非常及时，总能找到最新信息

比较及时，大部分信息是新的

一般，有时信息已过时

不太及时，经常遇到旧信息

非常滞后

Q8:知识库内容的准确性和可靠性如何？（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q9:您认为当前知识库在哪些方面最需要改进？（可多选）

搜索功能与算法

内容分类与导航结构

内容的更新与维护机制

内容的易读性与呈现形式（图文、视频）

内容的深度与专业性

移动端访问体验

与其他办公系统（如IM、OA）的集成

Q10:知识库的内容（如文档、指南）是否易于理解和操作？

非常容易，步骤清晰

比较容易，基本能看懂

一般，有些地方需要琢磨

比较困难，表述不清

非常困难，难以应用

Q11:您有多大意愿向新同事推荐使用我们的内部知识库？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否参与过知识库内容的贡献或编辑？

是，经常贡献

是，偶尔贡献

否，但知道如何贡献

否，不知道如何贡献

Q13:知识库的界面设计和用户体验如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:在移动设备（如手机、平板）上访问知识库的体验如何？

体验很好，与电脑端无异

体验尚可，基本功能可用

体验一般，操作不便

体验较差，经常无法正常使用

从未在移动端访问过

Q15:您希望未来知识库增加哪些类型的内容或功能？（可多选）

更多视频教程/操作演示

专家问答或在线社区

个性化内容推荐

学习路径与培训课程整合

项目经验案例库

更强大的协同编辑与评论功能

AI辅助搜索与内容生成

Q16:当您在知识库中找不到需要的信息时，您通常会怎么做？

直接询问同事或上级

在其他外部平台搜索

放弃查找

提交内容需求或反馈

尝试用不同关键词反复搜索

Q17:知识库对您日常工作（如解决问题、学习成长）的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q18:请分享一个您使用知识库成功解决问题或遭遇挫折的具体事例。

填空1

Q19:与去年相比，您觉得知识库的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q20:对于知识库的建设和运营，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您所在的部门是？

技术研发

产品

市场/销售

运营

设计

人力资源

财务/行政

其他

2026年员工内部知识库满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业内部知识库的使用体验与满意度。帮助您收集使用频率、评估功能有效性、识别改进方向，适合企业人力资源、运营及技术部门系统性地提升知识管理效率与员工赋能水平。

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