2026年员工客户对接支持满意度调查

Q1:您所在的部门/团队是？

Q2:您与客户对接支持团队（如技术支持、客户成功等）协作的频率是？

Q3:总体而言，您对客户对接支持团队的专业能力（如产品知识、问题诊断）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对客户对接支持团队的响应速度满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对客户对接支持团队解决问题的效率（从提出问题到彻底解决）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在您寻求支持时，最常用的沟通渠道是？

Q7:您对当前支持渠道的便捷性与有效性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为客户对接支持团队在哪些方面表现突出？（可多选）

Q9:您认为当前客户对接支持流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

Q10:当您向支持团队转达客户需求时，信息传递的准确性和完整性如何？

Q11:基于您近期的协作体验，您有多大可能向同事推荐我们的客户对接支持团队？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为支持团队提供的解决方案，在多大程度上满足了客户的最终需求？

Q13:您对支持团队在协作过程中的沟通透明度（如进度同步、风险提示）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望未来获得哪些方面的支持或培训，以提升您与客户对接支持团队的协作效率？（可多选）

Q15:与2025年相比，您感觉2026年客户对接支持的整体服务水平有何变化？

Q16:请分享一次您与客户对接支持团队协作的积极经历或成功案例（可选）。

Q17:请提出一项您认为最紧迫的、能提升客户对接支持效能的改进建议。

Q18:本次调查的题目数量是否合适？