2026年员工工作冲突调解满意度调查

2026年员工工作冲突调解满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部冲突调解机制，提升工作环境和谐度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的匿名反馈至关重要，将帮助我们改进流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年（2025-2026）中，是否曾因工作问题（如任务分配、沟通协作、职责界定等）与同事或上级发生过需要正式调解的冲突？

是，经历过

否，未经历过

Q2:您对本次（或最近一次）冲突调解流程的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对调解流程的“公平性”进行评分。（1分代表非常不公平，5分代表非常公平）

分数

标签

Q4:请对调解人的“专业性与中立性”进行评分。（1分代表非常不专业/有偏袒，5分代表非常专业/中立）

分数

标签

Q5:请对调解过程的“保密性”进行评分。（1分代表完全无保密，5分代表完全保密）

分数

标签

Q6:在调解过程中，您认为哪些环节处理得比较好？（可多选）

冲突事实的清晰陈述

各方情绪的疏导与安抚

解决方案的共创讨论

调解协议的明确与记录

后续跟进安排的落实

Q7:您认为当前的调解流程在哪些方面有待改进？（可多选）

流程启动不够便捷

调解响应速度慢

调解人选择机制

流程透明度

解决方案的执行力

对弱势方的保护

其他

Q8:调解达成的协议，在后续工作中是否得到了有效执行？

完全执行

大部分执行

部分执行

基本未执行

不适用（未达成协议或未经历调解）

Q9:经历调解后，您与冲突方的工作关系改善程度如何？

显著改善

有所改善

维持原状

略有恶化

显著恶化

不适用

Q10:您认为公司提供的冲突调解资源（如培训、指引、外部专家支持等）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常匮乏

不了解

Q11:如果未来遇到工作冲突，您有多大可能性会再次选择使用公司的正式调解流程？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您更倾向于通过哪种主要方式预防工作冲突？（单选最倾向的一项）

加强团队沟通培训

明确岗位职责与流程

定期团队建设活动

建立更开放的心理疏导渠道

管理层更及时的介入

Q13:基于您的体验，您有多大意愿向其他遇到工作冲突的同事推荐公司的调解服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:对于提升公司工作冲突调解的有效性与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的职位层级属于？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q16:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/项目

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

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