2026年员工跨部门服务意识满意度调查

2026年员工跨部门服务意识满意度调查

您好！为促进公司内部协作效率，提升跨部门服务水平，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将作为我们优化流程、改善服务的重要依据。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于哪个职能大类？

技术研发类

产品设计类

市场销售类

运营服务类

职能支持类（人力/财务/行政等）

其他

Q2:在最近一个季度中，您与公司其他部门进行工作协作的频率是？

非常频繁（几乎每天）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每月一次或更少）

几乎没有

Q3:总体而言，您向公司内部同事推荐与其他部门合作的体验如何？（0-10分，0分表示“极不推荐”，10分表示“极力推荐”）

选项1

Q4:请对您接触最多的1-2个其他部门的整体服务响应速度进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:请对您接触最多的1-2个其他部门的沟通清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰/不专业”，5分表示“非常清晰/专业”）

分数

标签

Q6:在跨部门协作中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）

需求/任务发起与传达

进度同步与信息透明

问题反馈与解决效率

资源协调与支持

会议组织与效率

成果交付与验收

责任划分与担当

以上均无，体验良好

Q7:当您需要其他部门支持时，通常通过哪种主要方式发起？

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

邮件

内部协作系统/工单

当面或电话沟通

通过直属上级协调

其他

Q8:您认为当前公司内部的信息/知识共享机制（如文档库、流程手册）对跨部门工作的支持度如何？

非常完善，易于查找和使用

比较完善，但需要优化

一般，有时难以找到所需信息

不太完善，信息分散或滞后

非常不完善，基本无法提供支持

Q9:在跨部门协作遇到障碍时，通常能通过既定的流程或机制有效解决吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以

几乎无法解决

Q10:您认为提升跨部门服务意识，以下哪些措施最为有效？（可多选）

建立更清晰的跨部门服务标准与SOP

设立跨部门协作的激励与认可机制

增加跨部门交流与团建活动

优化内部协作工具与系统

加强管理层对跨部门协作的倡导与推动

定期组织跨部门流程复盘与优化会议

其他

Q11:您认为公司高层对促进跨部门协作与服务的重视程度如何？（1-5分，1分表示“完全不重视”，5分表示“非常重视”）

分数

标签

Q12:与去年相比，您感觉公司整体的跨部门服务意识有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q13:请分享一个您经历过的、让您感到满意的跨部门协作案例，并简要说明原因。

填空1

Q14:请分享一个您经历过的、让您感到不满意的跨部门协作案例，并简要说明原因及改进建议。

填空1

Q15:您希望通过哪些方式，增进对其他部门工作的了解？（可多选）

定期部门工作分享会

跨部门轮岗或短期项目支持

内部通讯/简报中的部门专栏

新员工培训中加入部门介绍环节

开放日或团队交流活动

线上知识库/门户

暂无需求

Q16:对于提升2026年公司的整体跨部门服务与协作水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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