2026年员工后勤服务意识满意度调查

尊敬的同事：您好！为持续提升后勤服务质量，优化您的办公体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更佳工作环境。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发中心

市场营销部

人力资源与行政部

财务与法务部

产品与设计部

其他

Q2:您平均每周在办公室工作的天数大约是？

1-2天

3天

4天

5天（全在办公室）

基本远程办公

Q3:请对2026年度后勤服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向新入职同事推荐公司的后勤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为后勤服务的响应速度如何？

非常迅速，总能及时解决

比较及时，基本能满足需求

一般，有时需要催促

比较迟缓，影响工作效率

非常慢，问题经常被拖延

Q6:您对办公环境（如照明、温度、空气质量、噪音控制）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在过去一年中，您最常使用或接触的后勤服务有哪些？（可多选）

办公用品申领与补给

会议室/设备预订与支持

IT设备报修与维护

绿植养护与环境卫生

员工餐食/茶水间服务

门禁/安保服务

快递收发服务

差旅预订与报销支持

车辆/班车服务

其他

Q8:请对您最常使用的1-2项后勤服务的专业水平（如技能、知识、规范性）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:后勤服务人员（如行政、IT、保洁等）的服务态度如何？

总是热情、主动、有耐心

多数时候态度良好

态度一般，公事公办

偶尔会表现出不耐烦

经常态度冷淡或消极

Q10:您认为当前后勤服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务响应与处理效率

沟通渠道的透明度与便捷性

服务人员的专业能力

硬件设施与环境的舒适度

服务流程的简化与优化

个性化服务支持

线上服务系统的易用性

成本控制与资源合理分配

暂无，非常满意

Q11:当您通过线上系统（如OA、服务台）提交后勤需求时，体验如何？

流程清晰，操作便捷，反馈及时

流程尚可，但有时反馈不够及时

流程较为繁琐，体验一般

系统不稳定或不好用，经常需要线下沟通

很少使用线上系统

Q12:请举例说明一次让您印象深刻的（好的或不好的）后勤服务经历，并简述原因。

填空1

Q13:您认为后勤部门在主动了解员工需求、提供前瞻性服务方面做得如何？

非常好，经常主动调研并推出新服务

比较好，能根据反馈进行改进

一般，多为被动响应

比较欠缺，很少看到主动改进

非常差，完全被动

Q14:展望2027年，您最希望后勤服务新增或加强哪些方面？（可多选）

更智能/自动化的办公环境（如智能会议室）

更健康/人性化的办公设施（如升降桌、休息区）

更丰富的员工关怀与福利活动

更高效的远程办公支持体系

更可持续的环保举措（如节能、减塑）

更完善的应急与安全保障

更便捷的在线服务与知识库

其他（请在下题中说明）

Q15:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的期望。

填空1

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的后勤服务整体水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本持平，没有明显变化

有轻微下降

有明显下降

Q17:对于提升后勤服务的“服务意识”（如主动性、同理心、主人翁精神），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:总体而言，您对后勤服务支持您高效、舒适地完成工作的信心度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q19:请对本次调查问卷的设计（如问题相关性、清晰度）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:我们非常重视您的意见。请留下任何我们没有覆盖到，但您认为对改进后勤服务至关重要的其他建议或反馈。

填空1

2026年员工后勤服务意识满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业员工后勤服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务整体水平、识别具体改进方向、收集员工宝贵建议，适合各类企业的人力资源与行政部门开展精准的服务质量提升。

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