2026年员工IT支持服务意识满意度调查

尊敬的同事，您好！为提升IT支持服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地支持您的工作。预计用时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或业务线是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（人事/财务/行政等）

其他

Q2:在过去一年中，您联系IT支持的频率大约是？

从未联系

很少（1-3次）

一般（4-10次）

频繁（10次以上）

Q3:整体而言，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对IT支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。

分数

标签

Q5:请对IT支持人员的技术专业性（如准确诊断问题、有效解决方案）进行评分。

分数

标签

Q6:请对IT支持服务的响应速度（从提交请求到首次响应）进行评分。

分数

标签

Q7:请对IT支持服务的解决效率（从开始处理到问题最终解决）进行评分。

分数

标签

Q8:您通常通过以下哪些渠道联系IT支持？（可多选）

IT服务台热线/电话

内部工单系统（如Jira、ServiceNow）

企业微信/钉钉/Teams等即时通讯群

电子邮件

面对面寻求支持

自助服务知识库

Q9:您最倾向使用哪种渠道联系IT支持？

IT服务台热线/电话

内部工单系统

企业微信/钉钉/Teams等即时通讯

电子邮件

面对面

自助服务知识库

Q10:您曾因以下哪些IT问题寻求过支持？（可多选）

账户与权限问题（登录、密码重置、权限申请）

硬件问题（电脑、手机、打印机、网络设备）

软件安装与授权（办公软件、专业工具）

网络连接问题（有线/无线网络、VPN）

会议系统与音视频设备

数据安全与防病毒

业务系统使用问题（ERP、CRM等）

其他

Q11:在问题解决后，IT支持人员是否进行了有效的跟进（如确认问题已解决、询问满意度）？

总是

经常

有时

很少

从未

Q12:IT支持服务是否帮助您提升了工作效率？

显著提升

有一定提升

没有明显影响

有时反而降低了效率

Q13:请对公司IT自助服务知识库（如FAQ、操作指南）的实用性和易用性进行评分。

分数

标签

Q14:您希望IT支持在哪些方面可以做得更好？（可多选）

提供更清晰、易懂的解决方案说明

主动告知问题处理进度

缩短首次响应和问题解决时间

提升复杂问题的处理能力

提供更多预防性维护和培训

改善服务沟通态度

优化自助服务工具和内容

其他

Q15:与去年相比，您认为今年IT支持服务的整体水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于2026年及未来的IT支持服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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