2026年员工软件问题解决满意度调查

2026年员工软件问题解决满意度调查

感谢您参与本次软件问题解决满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化IT支持服务，提升您的工作效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您所在的部门

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在过去一年中，向IT部门或相关渠道提交软件问题报告（如系统故障、功能异常、操作疑问等）的频率大约是？

从未提交

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:整体而言，您对过去一年中软件问题解决流程的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对提交问题渠道（如工单系统、即时通讯群、热线电话等）的便捷性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q5:您对IT支持人员初次响应（即首次联系您确认问题）的速度满意吗？

分数

标签

Q6:您对IT支持人员沟通时的专业性与耐心满意吗？

分数

标签

Q7:您对问题从提交到最终解决的总时长满意吗？

分数

标签

Q8:问题解决后，您对解决方案的有效性与彻底性满意吗？（例如，问题是否真正被解决，而非暂时缓解）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道报告软件问题？（可多选）

公司内部工单/Helpdesk系统

企业微信/钉钉/飞书等即时通讯工具

直接电话联系IT同事

发送电子邮件

当面沟通

其他

Q10:在过去遇到的问题中，主要涉及哪些类型的软件？（可多选）

办公协同软件（如Office、WPS、企业邮箱）

专业设计/开发工具（如Figma、VS Code）

内部业务系统（如ERP、CRM、OA）

视频会议与通讯软件

安全与权限管理软件

其他

Q11:当问题得到解决后，您通常会收到明确的解决通知或反馈吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未收到

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐我们当前的IT问题支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为当前软件问题解决流程在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通透明度与进度更新

解决效率与时长

支持人员的专业知识

自助服务资源（如知识库）的丰富度

问题上报渠道的整合与简化

其他

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）软件问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于提升2026年及未来的软件问题解决体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

相关推荐