2026年员工问题解决能力满意度调查

2026年员工问题解决能力满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对公司当前员工问题解决能力培养体系、支持环境及实际效果的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化相关机制，提升组织效能。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门/团队是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源

财务与行政

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前公司员工（包括您自己和同事）的问题分析与解决能力满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向新同事推荐公司现有的问题解决能力培训或支持资源？（0-10分）

选项1

Q5:您认为，目前影响员工有效解决问题的主要障碍有哪些？（可多选）

信息获取不充分/不及时

跨部门沟通协作不畅

缺乏系统性的问题解决方法论培训

决策流程冗长，授权不足

缺乏必要的工具或技术支持

团队内部缺乏经验分享氛围

绩效考核未充分鼓励创新与试错

其他

Q6:当您在工作中遇到复杂问题时，通常首先会怎么做？

自己查阅资料或尝试解决

直接向直属上级求助

与经验丰富的同事讨论

在团队会议中提出

利用公司内部知识库或在线社区

暂时搁置，等待时机

Q7:您认为公司提供的关于问题解决（如逻辑思维、根因分析、决策等）的培训课程质量如何？

分数

标签

Q8:您认为公司管理层在鼓励员工主动发现和解决问题方面做得如何？

非常不鼓励，风险规避为主

不太鼓励

一般，态度中立

比较鼓励

非常鼓励，并给予充分授权

Q9:以下哪些资源或支持对您提升问题解决能力最有帮助？（可多选）

内部导师/教练制度

案例库与最佳实践分享

在线学习平台与课程

跨部门项目实战机会

定期的复盘与经验总结会

购买的外部专业书籍/数据库

模拟演练或沙盘推演

其他

Q10:在问题解决后，团队或公司进行复盘和经验沉淀的普遍情况是？

几乎从不复盘

偶尔简单讨论，无正式记录

经常复盘，但成果未系统化

有规范的复盘流程，并形成可共享的文档

是标准工作流程的一部分，并持续优化

Q11:您认为公司现有的知识管理系统（如Wiki、文档库等）在支持问题解决方面的易用性和有效性如何？

分数

标签

Q12:当一个问题涉及多个部门时，协同解决的效率如何？

非常低效，互相推诿

比较低效，沟通成本高

一般，需要上级推动

比较高效，有基本协作机制

非常高效，目标一致配合顺畅

Q13:您希望通过哪些方式进一步提升个人或团队的问题解决能力？（可多选）

更多实战项目锻炼

引入外部专家工作坊

建立更活跃的同行交流社区

提供专项问题解决工具（如软件）

增加创新挑战赛或黑客松

优化激励机制，奖励有效解决方案

强化数据驱动决策的培训

其他

Q14:您认为，当前员工的问题解决能力与公司未来3年（至2029年）发展目标的匹配度如何？

严重不匹配，是重大短板

存在一定差距

基本匹配

比较匹配，能支撑发展

高度匹配，是核心优势

Q15:请分享一个您亲身经历的、认为公司内部问题解决非常成功（或非常失败）的具体案例，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q16:对于提升公司整体问题解决能力与创新氛围，您最重要的建议是什么？

填空1

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