2026年员工行政岗位服务支持满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化行政支持服务，提升您的工作体验与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。问卷预计耗时5-8分钟，所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您在日常工作中，与行政支持团队（如IT、行政、总务、采购等）的沟通频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或几乎没有

Q3:总体而言，您对2026年行政支持服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向公司新同事推荐我们的行政支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您认为行政支持团队响应您服务请求的速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，偶尔影响工作

非常缓慢，经常影响工作

Q6:您认为行政支持团队解决问题的效率和最终效果如何？

高效且彻底解决

效率较高，基本能解决

效率一般，有时需反复沟通

效率较低，问题常得不到满意解决

效率很低，问题常被搁置

Q7:在过去一年中，您主要使用过以下哪些行政支持服务？（可多选）

IT设备支持（电脑、软件、网络）

办公用品申领与采购

会议室预订与设备管理

差旅预订与费用报销支持

固定资产管理（领用、维修）

办公室环境维护（清洁、绿植、安保）

活动/会议组织支持

文档/合同用印申请

其他行政流程审批（如门禁、权限）

Q8:请对【IT设备支持（如电脑、软件、网络问题处理）】服务的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:请对【办公环境与设施管理（如会议室、办公用品、环境维护）】服务的满意度进行评分。

分数

标签

Q10:请对【流程支持服务（如差旅报销、采购、用印申请等流程的便捷性）】的满意度进行评分。

分数

标签

Q11:您通常通过哪种渠道向行政支持团队提交服务请求？

内部工单/服务台系统

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接电话联系

发送电子邮件

当面沟通

Q12:您对当前服务请求渠道的便捷性和清晰度满意吗？

非常满意，渠道统一，指引清晰

比较满意，基本能找到对应渠道

一般，有时不清楚该找谁或用什么渠道

不太满意，渠道分散或响应不一致

非常不满意

Q13:您认为当前行政支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度与沟通技巧

流程的透明度和可追踪性

服务的主动性和前瞻性

线上服务系统的易用性

知识库/自助服务的完善度

跨部门协作效率

暂无，都很满意

Q14:当遇到复杂的行政支持需求时，您感觉跨部门（行政、IT、采购等）的协同效率如何？

协同高效，无缝衔接

协同较好，沟通顺畅

协同一般，需要主动推动

协同较差，存在推诿或信息不畅

很少需要跨部门协同，不了解

Q15:请对行政支持团队的服务态度和专业形象进行评分。

分数

标签

Q16:您是否清晰了解各项行政服务的流程、标准和责任人？

非常清晰，有明确的指引

比较清晰，大部分了解

一般，部分流程需要询问

不太清晰，经常需要摸索或求助

非常不清晰

Q17:您希望未来行政支持团队在哪些方面提供更多服务或支持？（可多选）

提供更丰富的线上自助服务与知识库

定期进行服务流程与政策的培训/宣导

增加服务透明度和进度实时通知

提供更个性化的支持方案

组织更多提升工作效率的软硬件工具培训

优化办公空间与设施（如休闲区、储物等）

目前服务已足够，暂无新增需求

Q18:与2025年相比，您感觉2026年的行政支持服务水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本持平

有轻微下降

有明显下降

我是新员工，无法比较

Q19:请分享一个令您印象深刻的行政支持服务案例（无论正面或负面），并简述具体情况。

填空1

Q20:对于进一步提升行政支持服务的质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工行政岗位服务支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业行政支持服务满意度评估与改进的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、分析服务质量、识别提升方向，适合企业人力资源、行政管理和运营部门持续优化内部服务体验与效率。

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