2026年员工IT岗位系统维护满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化IT系统维护服务，提升您的工作效率与体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

研发中心

产品与设计

市场与销售

运营与客服

财务与行政

其他

Q2:您在IT系统维护方面最常接触的岗位角色是？

最终用户（使用系统）

业务关键用户（提出需求）

系统管理员（内部运维）

开发/测试人员

其他

Q3:请对2026年度IT系统（如OA、CRM、ERP等）的整体运行稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐我们目前的IT系统维护支持服务？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q5:当您遇到系统问题时，通常通过哪种渠道提交请求？

内部IT服务台/Helpdesk系统

直接联系指定的IT支持人员

部门内部协调人转达

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

其他

Q6:请对IT服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对问题解决（从提出到关闭）的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在系统维护服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

故障响应与解决速度

系统更新与变更的提前通知

维护人员的沟通态度与专业性

知识库/自助解决工具的完善度

周期性系统性能优化

对新功能或需求的响应支持

其他

Q9:您认为目前的系统维护流程（如申请、审批、处理、反馈）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q10:对于系统计划内的维护或升级通知，您认为其及时性和信息充分性如何？

非常及时且信息充分

比较及时，信息基本够用

一般

通知有时不及时或信息不明确

经常缺乏有效通知

Q11:请对IT维护团队在解决问题过程中的沟通与协作体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您希望IT维护团队未来在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）

新系统/新功能的使用培训

常见问题的自助解决指南

定期系统使用技巧分享

数据安全与操作规范宣导

个性化使用技巧咨询

不需要额外支持

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的IT系统维护服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）系统维护服务经历，或提出最具体的一项改进建议。

填空1

Q15:您对目前用于提交IT请求的服务平台（如工单系统）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q16:请对IT维护服务在保障您日常工作连续性方面的表现进行评分（1分严重阻碍工作，5分充分保障工作）

分数

标签

Q17:您通常遇到哪些类型的系统问题？（可多选）

系统登录/权限异常

功能使用报错或异常

数据查询/导出问题

系统运行缓慢

与其他系统集成故障

客户端软件安装/更新问题

其他

Q18:总体而言，您对2026年IT岗位系统维护服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年员工IT岗位系统维护满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部IT系统维护服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务稳定性、收集改进意见、分析用户反馈，适合企业IT部门和管理层持续优化技术支持流程与员工体验。

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