2026年员工IT岗位技术支持满意度调查

您好！为提升IT技术支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您所属的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务部

其他

Q2:您在过去一年中，向IT技术支持团队提出服务请求的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月几次）

一般（每季度几次）

很少（每年几次）

从未提出过

Q3:请对IT技术支持请求的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对IT技术支持人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对问题解决的彻底性与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对IT技术支持人员的服务态度与沟通能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您最常通过哪种渠道提交IT支持请求？

内部工单系统/Helpdesk

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电话

直接联系IT同事

电子邮件

Q8:您通常需要哪些方面的IT技术支持？（可多选）

办公软件/邮箱问题

硬件设备（电脑/打印机）故障

网络连接/访问问题

业务系统/软件使用问题

账号权限/密码重置

数据备份/恢复

新员工设备/账号开通

其他

Q9:您认为当前IT支持请求的处理流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:在问题解决后，IT支持团队是否主动进行回访或确认？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q11:您有多大可能向同事推荐公司的IT技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

解决效率

专业知识

沟通态度

自助服务工具/知识库

服务流程透明度

设备/系统稳定性

其他

Q13:您是否使用过IT部门提供的自助服务知识库或常见问题解答（FAQ）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q14:如果使用过自助服务，请对其内容的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:您认为IT部门在新技术、新工具的培训与推广方面做得如何？

非常积极主动，很有帮助

比较主动，有一定帮助

一般

比较被动，帮助有限

非常被动，几乎没有帮助

Q16:您对IT部门在2026年希望引入或加强哪些技术支持服务有何具体建议？（例如：远程支持工具、自动化流程、特定软件培训等）

填空1

Q17:总体而言，您对公司当前的IT技术支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q19:您希望通过哪些方式获取IT服务通知或知识更新？（可多选）

公司内部公告/邮件

部门/团队会议

即时通讯群组

内部知识库/门户网站推送

线下海报/宣传册

其他

Q20:与2025年相比，您感觉2026年的IT技术支持服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/无法比较

Q21:对于IT技术支持团队，您还有哪些其他的意见或期望？

填空1

2026年员工IT岗位技术支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业IT技术支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进机会、收集员工反馈，适合企业IT部门和管理者持续优化技术支持体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年员工IT岗位技术支持满意度调查

相关推荐