2026年员工IT岗位服务意识满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续提升IT部门的服务质量和效率，我们诚邀您参与本次服务意识满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求、改进工作。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在日常工作中与IT部门（如技术支持、系统运维等）的互动频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或几乎不

Q3:总体而言，您有多大可能向其他同事推荐我们IT部门的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对IT服务人员的响应速度进行评价（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:请对IT服务人员解决问题的专业能力进行评价（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q6:请对IT服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对IT服务请求的处理结果（问题是否被有效解决）进行评价（1分表示“完全未解决”，5分表示“完美解决”）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种主要渠道向IT部门提交服务请求？

IT服务台/热线电话

内部工单系统

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直接联系IT同事

邮件

Q9:请对您所使用的IT服务请求渠道的便捷性进行评价（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q10:在过去一年中，您主要因哪些IT问题寻求过帮助？（可多选）

电脑/笔记本软硬件故障

办公软件（如Office套件）使用问题

内部业务系统（如ERP/CRM）访问或使用问题

网络连接问题（有线/无线/VPN）

账号权限申请或密码重置

会议设备/音视频系统支持

数据备份与恢复

其他安全相关事宜

Q11:您认为IT部门在主动沟通（如系统变更通知、故障预警、服务改进分享）方面做得如何？

非常主动且及时

比较主动

一般

比较被动

非常被动，信息滞后

Q12:您认为当前IT服务的知识库/自助服务平台（如有）对您解决问题的帮助程度如何？

非常有帮助，能解决大部分常见问题

有一定帮助

帮助有限，信息不全或不易查找

基本没有帮助

没有使用过或不存在此类平台

Q13:请对IT部门在保护公司数据安全和员工隐私方面的表现进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年IT部门的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/无法比较

Q15:您认为IT部门未来最应优先在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升响应和解决速度

增强服务人员的专业技能

改善沟通和服务态度

优化服务请求流程和渠道

提供更丰富的培训或使用指南

加强主动服务和预警通知

升级硬件或软件基础设施

其他

Q16:请分享一个让您印象深刻的IT服务案例（无论好坏），并简要说明原因。

填空1

Q17:对于提升IT部门的服务意识和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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