2026年员工客服岗位服务支持满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化内部服务支持体系，提升您的工作体验与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您所在的客服团队属于哪个业务板块？

售前咨询

售中支持

售后处理

技术支持

其他

Q2:您在本岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您目前使用的客服工单系统/平台的易用性进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）。

分数

标签

Q4:请对IT支持团队（如电脑、网络、软件问题）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:请对IT支持团队解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示完全解决）。

分数

标签

Q6:请对人力资源部门（如薪酬、考勤、福利咨询）的服务支持满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对培训部门提供的岗位技能培训的实用性与质量进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q8:您有多大可能向公司其他部门的同事推荐我们内部的“员工服务支持”体系？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您的工作中，哪些内部支持环节最常遇到问题或延迟？（可多选）

IT系统/工具故障

政策/流程咨询不明确

跨部门协作沟通

知识库/资料更新不及时

后勤/行政支持（如办公用品）

以上均无

Q10:您希望通过哪些方式获得更高效的支持？（可多选）

建立更清晰的一站式服务门户

提供更完善的在线知识库与自助工具

设立专属支持热线或快速响应通道

定期组织支持部门与客服的沟通会

优化工单流转与跟进机制

Q11:您认为当前内部服务支持流程的整体效率如何？

非常高效，问题能迅速解决

比较高效，大部分问题能及时处理

一般，有时会有延迟

效率较低，经常需要反复催促

效率很低，严重影响工作

Q12:您认为支持团队的服务态度普遍如何？

非常积极、专业

比较积极、有耐心

一般，公事公办

比较消极、缺乏耐心

非常消极、推诿

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）内部服务支持经历，以及它带来的影响。

填空1

Q14:对于提升2026年客服岗位的服务支持水平，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在后续就您提出的建议参与更深入的访谈或讨论？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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