2026年员工客服岗位团队协作满意度调查

Q1:您所在的客服团队/小组名称是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:您如何评价当前团队内部的沟通氛围？

Q4:请对您与直接主管/团队负责人在工作协作方面的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您与同组同事在日常工作中的协作效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

Q6:基于您目前的团队协作体验，您在多大程度上愿意向朋友推荐加入这个团队？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q7:在日常工作中，您主要通过以下哪些方式与团队成员协作？（可多选）

Q8:当您遇到复杂或棘手的客户问题需要团队支持时，通常能及时获得有效帮助吗？

Q9:团队内部的知识、经验分享（如成功案例、避坑指南）是否充分？

Q10:请对团队在解决跨班次或人员交接问题时的协作效果进行评分（1-5分，1分效果很差，5分效果很好）

Q11:您认为当前团队协作中存在的主要挑战或障碍有哪些？（可多选）

Q12:团队决策（如流程优化、排班调整）过程中，成员的意见是否能得到充分表达和尊重？

Q13:当团队取得成绩或完成重要项目时，通常会得到怎样的认可或庆祝？

Q14:请对团队在应对突发或高负荷工作压力时的互助支持程度进行评分（1-5分，1分支持很少，5分支持非常有力）

Q15:您认为团队目前的协作模式对您个人工作效率的提升作用如何？

Q16:您希望公司在哪些方面提供支持，以进一步改善客服团队的协作？（可多选）

Q17:请分享一个您经历过的、体现优秀团队协作的具体事例或瞬间。

Q18:对于提升2026年客服团队的整体协作水平，您最重要的建议是什么？

Q19:整体而言，您对2026年至今的团队协作满意度如何？