2026年员工食堂餐补使用便捷度满意度调查

您好！为持续优化员工福利体验，现诚邀您参与本次餐补使用便捷度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的餐补消费方式是？

食堂刷卡/扫码直接抵扣

与外部餐饮平台（如美团、饿了么）绑定使用

通过公司指定的APP/小程序点餐使用

其他方式

Q2:您认为当前餐补发放的及时性如何？

非常及时，每月固定时间到账

比较及时，偶有1-2天延迟

不太及时，经常延迟

不确定

Q3:在食堂使用餐补进行支付时，流程是否顺畅？

非常顺畅，秒级完成

基本顺畅，偶尔需要重试

比较卡顿，经常需要等待

非常不顺畅，常出现故障

Q4:您对餐补充值或绑定到个人账户的流程便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您曾遇到过哪些餐补使用不便的情况？（可多选）

支付终端设备故障（如刷卡机失灵）

网络信号差导致扫码失败

餐补余额显示不准确或延迟更新

与外部平台绑定流程复杂

消费后未及时收到扣款通知

未遇到过不便

Q6:您是否清楚了解餐补的月度额度、使用范围及有效期等规则？

非常清楚

基本清楚

知道大概，细节不太清楚

完全不清楚

Q7:请对食堂工作人员协助处理餐补相关问题的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:当餐补使用出现问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？

直接询问食堂工作人员

联系行政部门/后勤部门

通过公司内部通讯软件（如钉钉/企业微信）反馈

拨打客服电话

不寻求帮助，自行解决或放弃使用

Q9:您认为问题反馈渠道的响应速度和解决效率如何？

非常高效，问题能快速解决

效率一般，需要等待一段时间

效率较低，问题解决周期长

从未反馈过，不清楚

Q10:您是否使用过餐补在非食堂场景（如合作商户、线上外卖）消费？

经常使用

偶尔使用

知道可以但从未使用过

不知道有此功能

Q11:如果在非食堂场景使用，您觉得支付流程的便捷度如何？

与食堂体验一样顺畅

比食堂稍复杂，但可接受

比食堂复杂很多，体验不佳

不适用（未在非食堂场景使用过）

Q12:基于整体使用体验，您有多大可能向新同事推荐公司的餐补福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来餐补功能在哪些方面进行优化？（可多选）

提升支付终端稳定性与速度

简化与外部平台的绑定流程

提供更清晰的余额变动实时通知

扩大合作商户范围

增加月度额度或调整发放频率

优化问题反馈与处理流程

提供更详细的使用记录查询

Q14:您主要通过什么途径了解餐补的最新政策或变动通知？

公司内部邮件/公告

部门负责人传达

食堂现场海报/通知

同事间口口相传

很少或从未接收到通知

Q15:您对餐补资金的安全性（如防盗刷、误扣款）是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没有信心

Q16:对于提升餐补使用的整体便捷度与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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