2026年分部问题解决效率满意度调查

2026年分部问题解决效率满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对所在分部在问题解决流程与效率方面的真实感受与评价。您的反馈将作为我们优化流程、提升效率的重要依据，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的业务分部/部门是？

技术研发部

市场销售部

运营支持部

产品管理部

人力资源部

财务部

其他

Q2:您在本分部的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为本分部内部问题上报渠道的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q4:当您提出一个问题或需求后，通常能多快收到首次响应？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

通常无明确响应

Q5:您认为分部内部跨团队协作解决问题的效率如何？

非常高，协作顺畅

比较高，基本顺畅

一般，偶有阻滞

比较低，沟通成本高

非常低，难以协作

Q6:请对分部管理层在推动问题解决方面的重视程度和支持力度进行评分（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）。

分数

标签

Q7:在您看来，影响分部问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）

流程繁琐复杂

职责划分不清

沟通成本高/信息不畅

资源（人力/预算）不足

技术工具落后

团队协作意识不强

管理层决策缓慢

其他

Q8:您认为分部目前使用的（问题追踪/项目管理）工具是否有效支持了问题解决流程？

非常有效

比较有效

效果一般

不太有效

完全无效

未使用相关工具

Q9:对于已解决的问题，是否有规范的复盘或经验总结机制？

总是有，且效果很好

经常有，但效果一般

偶尔有

几乎没有

完全不了解

Q10:基于您过去一年的体验，您有多大意愿向其他同事推荐本分部的问题解决流程与效率？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:与2025年相比，您认为2026年分部的问题解决效率有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

不确定

Q12:当遇到复杂或跨部门问题时，您通常能获得足够的授权或资源来推动解决吗？

总是能

通常能

有时能，有时不能

通常不能

完全不能

Q13:请分享一个您亲身经历的、认为分部处理得特别高效（或特别低效）的问题解决案例，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为提升分部问题解决效率，最迫切需要改进的三个方面是？（最多选3项）

简化并优化问题处理流程

明确职责与响应时效

加强跨部门/团队沟通机制

升级问题管理工具或系统

增加相关培训与赋能

强化管理层支持与推动

建立更有效的激励与问责机制

其他

Q15:总体而言，您对2026年所在分部的问题解决效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您对未来一年（2027年）分部问题解决效率的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:对于进一步提升分部问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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