2026年员工销售回款协助力度满意度调查

您好！为全面评估并持续优化公司内部对销售回款工作的支持与协助，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们识别优势与不足，共同提升回款效率与团队协作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

销售部

财务部

法务/风控部

运营/客服部

技术/产品部

其他职能部门

Q2:您在过去一年中，直接参与或涉及销售回款相关工作的频率是？

非常频繁（每周都有）

比较频繁（每月数次）

一般（每季度数次）

较少（每年数次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对公司内部各部门（非销售部）为销售回款工作提供的协助力度满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您有多大意愿向其他同事推荐跨部门协作处理回款事宜？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q5:在回款流程中，您通常需要哪些部门的协助？（可多选）

财务部（对账、开票、催收）

法务部（合同审核、纠纷处理）

运营/客服部（客户服务、问题解决）

技术部（系统支持、数据查询）

管理层（审批、决策支持）

其他

Q6:当您向财务部提出回款协助需求时，对方的响应速度如何？

分数

标签

Q7:当您向法务部（或风控部）提出合同或纠纷相关的回款协助需求时，对方的专业支持是否有效？

分数

标签

Q8:您认为当前公司内部关于回款流程的沟通机制（如会议、邮件、系统通知）是否清晰、顺畅？

非常不清晰，沟通困难

不够清晰，时有障碍

一般，基本能满足

比较清晰顺畅

非常清晰高效

Q9:您认为当前在跨部门回款协作中，主要的障碍或困难有哪些？（可多选）

职责划分不清，互相推诿

响应速度慢，延误回款时机

专业支持不足，无法解决问题

信息不透明，数据不同步

缺乏高层协调与推动

其他

Q10:公司现有的CRM或财务系统，对您跟踪回款进度、获取相关数据的支持力度如何？

分数

标签

Q11:当遇到复杂的回款难题时，是否有明确的升级或协调渠道？

完全没有，不知找谁

有，但流程复杂低效

有且比较明确

有且非常高效

不适用

Q12:公司提供的关于回款政策、流程及协作规范的培训或宣导是否充足？

分数

标签

Q13:您希望公司在哪些方面加强对销售回款的协助与支持？（可多选）

优化跨部门协作流程与SOP

加强系统工具支持与数据整合

增加专项培训与知识分享

设立明确的回款协作考核与激励

加强高层重视与定期协调会议

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年公司内部对销售回款的协助力度有何变化？

明显退步

略有退步

基本持平

略有提升

明显提升

Q15:请分享一个您经历过的、关于跨部门协作成功（或失败）推动回款的具体案例或情景，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升公司整体销售回款协助力度与效率，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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