2026年员工销售售后支持力度满意度调查

Q1:您所在的部门是？

Q2:您与销售/售后支持团队协作的频率是？

Q3:总体而言，您向公司其他同事推荐当前销售/售后支持服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对当前销售支持团队（如售前咨询、方案制定、报价支持等）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对当前销售支持团队提供的方案/资料的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:在您看来，当前销售支持环节最需要加强的是哪些方面？（可多选）

Q7:请对当前售后支持团队（如问题处理、技术答疑、客户回访等）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对当前售后支持团队解决问题的彻底性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:在您看来，当前售后支持环节最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q10:您认为公司为销售/售后支持工作提供的内部系统与工具（如CRM、知识库、工单系统等）是否足够便捷高效？

Q11:请具体描述一个您认为公司内部系统或工具可以优化的点，以更好地支持销售/售后工作。

Q12:您认为销售团队与售后支持团队之间的信息流转与协作顺畅度如何？

Q13:为了提升跨团队协作效率，您认为可以采取哪些措施？（可多选）

Q14:请对您所获得的与岗位相关的产品、流程或技能培训的充足性与实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您希望通过哪些形式获得更多支持以提升工作效率？（可多选）

Q16:基于2026年的业务目标，您认为当前销售/售后支持的人员配置与资源投入是否充足？

Q17:如果资源充足，您最希望公司在销售或售后支持方面新增或加强哪一项具体投入？（例如：增加某类专家岗位、引入某款软件、建立某个流程等）

Q18:请对支持团队（销售支持与售后支持）在处理紧急或高优先级任务时的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:在您的工作中，来自支持团队的反馈是否有助于您个人能力的提升或工作方法的优化？

Q20:您通常通过哪些渠道向支持团队提出需求或反馈问题？（可多选）

Q21:您提出的需求或问题，通常能得到清晰的过程反馈（如处理进度、预计完成时间等）吗？

Q22:请分享一个您与合作过的优秀支持同事（销售支持或售后支持）的具体事例，说明他/她如何提供了超出预期的帮助。

Q23:展望2026年下半年，您对公司整体销售与售后支持体系持续改善的信心有多大？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

Q24:对于提升2026年公司整体销售与售后支持力度，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？