2026年员工客服售后支持力度满意度调查

您好！为持续优化我们的客服与售后支持体系，更好地服务于内部员工，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进点，提升支持效能。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

客户服务部

技术支持部

售后服务部

销售部

产品部

市场部

其他职能部门

Q2:您在工作中与客服/售后支持团队互动的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:总体而言，您对当前客服/售后支持团队响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为客服/售后支持人员解决问题的专业能力如何？

分数

标签

Q5:您对客服/售后支持团队沟通态度与服务意愿的满意度如何？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐我们当前的客服/售后支持服务？

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道寻求客服/售后支持？（可多选）

内部工单系统

企业即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话热线

电子邮件

线下直接沟通

其他

Q8:您认为目前最需要改进的支持渠道是？

内部工单系统

企业即时通讯工具

电话热线

电子邮件

渠道本身无问题，是响应或处理问题

无特别需要改进的渠道

Q9:您对支持问题从提出到最终解决的闭环跟踪情况满意吗？

分数

标签

Q10:在您看来，当前客服/售后支持在哪些方面表现较好？（可多选）

初次响应快

问题理解准确

解决方案有效

沟通耐心细致

主动跟进进度

知识库/文档齐全

暂无明显突出方面

Q11:您认为当前客服/售后支持最亟待提升的方面是？（可多选）

响应速度

首次解决率

复杂问题处理能力

跨部门协调效率

服务态度与同理心

知识库与自助工具

问题反馈与闭环机制

Q12:您认为现有的培训或知识共享（如常见问题库、操作指南）对您解决问题有帮助吗？

非常有帮助，能自助解决大部分问题

比较有帮助

一般，有时能找到答案

帮助不大，信息不全或难找

几乎没用过或不了解

Q13:当您需要支持时，客服/售后团队对业务优先级和紧急程度的判断是否合理？

分数

标签

Q14:您是否曾因支持问题未能及时解决而影响您或您部门的工作进度？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服/售后支持经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升2026年整体客服与售后支持力度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:基于您的体验，您对未来一年我们客服/售后支持力度的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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