2026年员工行政服务态度友好度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续提升行政服务质量，营造更加和谐、高效的工作支持环境，我们特此开展本次行政服务态度友好度满意度调查。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您在过去一年中，与行政服务部门（如前台、IT支持、人事行政、财务报销等）接触的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少接触

Q2:总体而言，您对行政服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为行政服务人员在接待您时的“主动问候与微笑服务”表现打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q4:请为行政服务人员在沟通中的“耐心倾听与理解需求”表现打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请为行政服务人员在处理事务时的“积极响应与及时反馈”表现打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:当您遇到问题或提出需求时，行政服务人员是否表现出愿意帮助并尽力解决问题的态度？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:您认为以下哪些行政服务岗位的员工在服务态度方面表现尤为突出？（可多选）

前台接待

IT技术支持

办公用品/环境管理

差旅/报销服务

合同/印章管理

活动/会议支持

其他行政支持岗位

Q8:行政服务人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不客气”等）？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q9:在沟通中，行政服务人员是否能清晰、有条理地解释流程或政策？

总是能，非常清晰

通常能，比较清晰

有时能，但偶尔模糊

经常解释不清

几乎无法解释

Q10:请为您最近一次接受行政服务时的整体体验满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:与去年相比，您感觉今年行政服务的整体友好度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q12:您希望通过哪些方面进一步提升行政服务的友好度？（可多选）

加强主动服务意识

提升沟通技巧与同理心

优化问题响应速度

提供更清晰的服务指引

增加服务后的关怀与回访

举办服务礼仪培训

其他

Q13:当服务未达到预期时，行政人员处理投诉或不满的态度如何？

非常诚恳，积极解决

态度较好，尝试解决

态度一般，流程化处理

态度敷衍，推诿责任

未遇到过此类情况

Q14:请分享一次让您印象深刻的、感受到行政服务人员友好、专业态度的具体事例。（选填）

填空1

Q15:对于提升行政服务团队的友好度和亲和力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:基于目前的体验，您是否愿意向新同事推荐公司的行政服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:从0到10分，您有多大可能向公司外部朋友称赞我们行政服务的态度友好度？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您的职位类别属于？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗

其他

Q19:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工行政服务态度友好度满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估企业行政服务人员的态度友好度与员工满意度。帮助您收集一线反馈、精准识别服务短板、持续优化服务流程，适合公司人力资源和行政部门用于提升内部支持质量与员工工作体验。

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