2026年员工财务票据指导专业度满意度调查

尊敬的同事：您好！为了更好地了解您对公司财务票据指导服务的专业度与满意度，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升支持质量。请根据您的真实体验填写，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因工作需要处理财务票据（如报销、采购、差旅等）的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

几乎不处理

Q2:当您在处理财务票据遇到疑问时，您通常通过哪种渠道寻求指导？

查阅内部财务制度/手册

联系财务部门专人

询问部门同事/上级

使用内部在线问答系统

其他

Q3:您对财务部门提供的票据填写规范（如发票抬头、税号、金额、签章等要求）的清晰度评价如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容有疑惑

不太清晰，经常需要反复确认

非常不清晰，难以理解

Q4:请对财务部门指导人员解答票据问题的专业度（如政策掌握、案例处理准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:财务指导人员解答您的问题时，响应速度如何？

非常及时，基本即时响应

比较及时，通常在半天内

一般，需要等待1-2个工作日

不太及时，经常需要多次催促

响应迟缓，问题长期得不到解决

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐向财务部门咨询票据问题？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您认为目前财务票据指导在哪些方面可以改进？（可多选）

提供更清晰、可视化的操作指引（如图文/视频）

简化票据提交与审批流程

增加常见问题（FAQ）的覆盖面和更新频率

提供更主动的培训或宣讲

提升线上自助查询系统的易用性

加强跨部门沟通，明确责任边界

其他

Q8:公司提供的关于财务票据的线上培训或资料（如有），对您的实际工作帮助大吗？

帮助非常大，是主要参考依据

有一定帮助，偶尔会查阅

帮助一般，内容与实际有脱节

帮助不大，很少使用

没有参加过或没有相关资料

Q9:当票据因不合规被退回时，退回原因说明是否足够明确，能指导您有效修改？

非常明确，能立刻知道如何修改

比较明确，稍作思考即可修改

一般明确，需要结合猜测或再次咨询

不太明确，需要多次沟通才能明白

非常不明确，不清楚具体错在哪里

Q10:请对财务票据相关制度、流程的稳定性（如政策是否频繁变动、流程是否经常调整）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q11:您认为财务部门在票据指导方面，是否体现了“以员工为中心”的服务意识？

充分体现，态度友好，积极解决问题

基本体现，态度尚可，能解决问题

一般，公事公办，缺乏主动性

体现不足，有时显得不耐烦

完全没有体现，态度差，推诿责任

Q12:您最希望获得哪类票据的专项指导？（可多选）

差旅费（机票、酒店、交通）

业务招待费

会议费/培训费

办公用品/低值易耗品采购

固定资产采购

劳务费/专家咨询费

研发相关费用

其他

Q13:总体而言，您对公司财务票据指导服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）财务票据指导经历，并简述原因。

填空1

Q15:对于提升财务票据指导的专业度与员工满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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