2026年员工HR问题解答满意度调查

亲爱的同事，您好！为了更好地了解您在过去一年中与HR部门沟通的体验，并持续优化我们的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾就HR相关问题（如薪酬福利、休假制度、入职离职手续、政策咨询等）向公司HR部门进行过咨询或寻求过帮助？

是，有过多次

是，有过一两次

没有

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系HR部门？

公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

发送电子邮件

直接前往HR办公室

拨打HR热线电话

通过直属上级或部门接口人转达

Q3:请对HR部门工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对HR部门工作人员的专业知识水平（对政策、流程的熟悉程度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您提出的问题或需求，通常得到HR回复的速度如何？

非常及时，通常在1个工作日内

比较及时，在1-3个工作日内

一般，需要3-5个工作日

较慢，超过5个工作日

未得到回复

Q6:HR部门给出的解答或解决方案，在多大程度上解决了您的实际问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题未得到解答

Q7:您曾就以下哪些方面的问题咨询过HR部门？（可多选）

薪酬、奖金、个税

五险一金、补充医疗保险

年假、病假、加班等考勤休假

劳动合同、入职、转正、离职手续

公司规章制度、行为准则

员工活动、福利发放

培训与发展机会

绩效评估与晋升

其他

Q8:总体而言，您对HR部门问题解答的清晰度和易于理解程度是否满意？（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为HR部门在处理员工问题时，是否做到了公平、公正？

完全做到

大部分时候能做到

一般，有时感觉有偏颇

很少能做到

不清楚

Q10:您是否了解公司HR相关的政策、流程和制度（如通过员工手册、内部网站等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q11:当您对HR的解答或处理有疑问或不满意时，您是否知道有进一步的反馈或申诉渠道？

知道且清楚如何操作

知道但不清楚具体流程

听说过但不确定

完全不知道

Q12:您希望HR部门在哪些方面提供更多支持或改进服务？（可多选）

提高响应速度

增强政策解读的清晰度

提供更多自助查询工具或知识库

增加沟通渠道的多样性（如线上问答、定期答疑会）

提升服务的个性化与主动性

加强员工关怀与情感支持

其他

Q13:基于您目前的体验，您向其他同事推荐向HR部门咨询问题的意愿有多高？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看具体问题

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q14:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向公司外部朋友推荐我们公司的HR服务体验？（0-10分）

选项1

Q15:您认为HR部门在支持公司2026年业务目标实现方面，扮演的角色重要性如何？

至关重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q16:请分享一次您与HR部门沟通的、让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的经历或具体案例。

填空1

Q17:对于HR部门在未来一年提升服务质量和员工体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品

市场与销售

运营

职能支持（财务、行政等）

其他

Q19:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工HR问题解答满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工对HR部门问题解答满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析服务专业性、收集改进建议，适合企业人力资源部门和公司管理层优化内部支持流程，提升员工满意度。

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