2026年员工IT技术指导耐心度满意度调查

尊敬的同事，您好！为了持续提升IT技术支持服务的质量与体验，我们特此开展本次关于技术指导耐心度的专项调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或业务线是？

研发部

市场与销售部

运营部

人力资源与行政部

财务部

其他

Q2:在过去一年中，您寻求IT技术支持的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

从未寻求过

Q3:总体而言，您如何评价IT技术支持人员在解释技术问题时的耐心程度？

分数

标签

Q4:当您对某个技术概念或操作步骤不理解时，IT支持人员通常会如何应对？

立即用更简单的方式重新解释

重复之前的解释，但语速放慢

提供书面指引或链接让我自己看

表现出些许不耐烦

视具体情况而定

Q5:您有多大可能向新同事推荐我们IT部门的技术指导服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在哪些沟通渠道下，您感受到的IT支持耐心度较高？（可多选）

电话支持

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

邮件支持

现场面对面支持

远程桌面协助

自助知识库/FAQ

Q7:IT支持人员在倾听您的具体问题描述时，表现出的专注与耐心如何？

分数

标签

Q8:当一个问题需要多次沟通才能解决时，IT支持人员的耐心程度会如何变化？

始终保持高度耐心

前期耐心，后期可能略显急躁

全程都比较公事公办，无明显变化

视支持人员的个人状态而定

Q9:您认为哪些因素最能影响IT支持人员表现出的耐心度？（可多选）

问题的复杂程度

当前支持请求的排队数量

支持人员的个人性格与经验

您提问时的表达清晰度

公司文化和对服务时限的要求

技术支持工具是否便捷

Q10:与2025年相比，您感觉2026年IT技术指导的整体耐心度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/无法比较

Q11:对于非技术背景的员工，IT支持人员在跨部门沟通时表现出的理解与耐心如何？

分数

标签

Q12:请描述一次让您感到IT支持人员特别有耐心（或特别缺乏耐心）的具体经历。这对您的工作产生了什么影响？

填空1

Q13:您认为目前IT支持团队在“保持耐心”方面，最需要加强的是哪个环节？

初次响应时的态度

问题诊断过程中的沟通

解决方案讲解与教学

后续跟进与确认

处理重复性或简单问题的态度

Q14:您希望公司提供哪些支持，来帮助IT团队更好地保持服务耐心？（可多选）

增加IT人员编制，减轻工作负荷

提供更多的沟通与客户服务培训

优化知识库，减少重复性解答

设立更合理的服务响应预期

建立员工对IT服务的反馈与认可机制

其他

Q15:基于您的整体体验，您对IT技术指导服务的耐心度满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升未来IT技术指导的耐心度与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐