2026年员工财务服务态度满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续优化公司财务服务体验，提升员工满意度，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，与公司财务部门（如报销、薪酬、预算等）打交道的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有

Q2:总体而言，您对公司财务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为财务人员在沟通时是否耐心、友好？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

几乎从不

Q4:财务人员是否能清晰、准确地解答您提出的问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q5:在处理您的财务需求时，财务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为财务人员是否主动为您提供了必要的帮助或信息？

非常主动

比较主动

一般

不太主动

非常不主动

Q7:在遇到复杂或特殊的财务问题时，财务人员的专业能力是否让您感到信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您主要通过哪些渠道与财务部门沟通？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电子邮件

电话

面对面沟通

财务自助系统/平台

其他

Q9:您对当前这些沟通渠道的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐我们公司的财务服务？

选项1

Q11:您认为目前财务服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务态度（如耐心、友好度）

响应速度

问题解答的清晰度与准确性

业务流程的透明度

线上系统的易用性

政策/制度的传达

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年财务部门的整体服务态度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未比较

Q13:您认为财务部门在倾听员工意见和反馈方面做得如何？

非常好，能有效采纳并改进

比较好，会听取意见

一般，听取但改进不明显

比较差，很少听取

非常差，完全不听取

Q14:您是否曾因为财务服务态度问题，而延迟或避免办理某些财务事项？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）财务服务具体事例，并说明原因。（选填）

填空1

Q16:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

产品部

运营部

行政/人事部

财务部

其他职能部门

Q17:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:请为财务服务的“专业性”打分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q19:请为财务服务的“协作性”（与其他部门/员工的配合）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q20:对于提升2027年财务服务态度与体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

2026年员工财务服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部财务服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进领域、收集员工反馈，适合企业人力资源和财务管理部门优化内部服务质量。

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