2026年员工IT系统维护及时度满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解2026年度IT系统维护服务的及时性，并持续优化我们的技术支持体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

职能支持部（人力/财务/行政等）

其他

Q2:在2026年，您主要通过哪种渠道提交IT系统维护请求？

公司内部IT服务台/热线

在线工单系统

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直接联系IT支持人员

其他

Q3:总体而言，您对2026年IT系统维护请求的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对2026年IT系统维护请求的最终解决速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在2026年，您提交的IT维护请求中，大约有多少比例在您期望的时间内得到了响应？

几乎全部（90%以上）

大部分（70%-90%）

约一半（40%-70%）

小部分（10%-40%）

几乎都没有（10%以下）

Q6:在2026年，您提交的IT维护请求中，大约有多少比例在您期望的时间内得到了彻底解决？

几乎全部（90%以上）

大部分（70%-90%）

约一半（40%-70%）

小部分（10%-40%）

几乎都没有（10%以下）

Q7:基于2026年的体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT维护服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些类型的IT维护请求响应/解决不够及时？（可多选）

办公软件问题（如Office、邮箱）

硬件故障（如电脑、打印机）

网络连接问题

业务系统/专用软件故障

账号权限问题

数据恢复/备份

新员工设备/账号开通

其他

Q9:当维护请求处理延迟时，IT支持团队是否能主动、清晰地告知您进展和预计完成时间？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您对IT支持人员在处理过程中的沟通态度与专业性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响IT维护及时性的主要原因可能有哪些？（可多选）

IT支持人员数量不足

问题复杂程度高

跨部门协调耗时

备件或资源短缺

流程繁琐或优先级不清晰

请求描述不清导致反复确认

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年IT系统维护的及时性是否有变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未在2025年提交过请求

Q13:您认为当前IT维护服务的SLA（服务等级协议）中关于响应和解决时间的设定是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解SLA具体内容

Q14:请描述一次让您印象深刻的、处理得特别及时或特别不及时的IT维护经历（可选）。

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面获得更及时的IT支持？（可多选）

紧急故障处理

常规问题咨询

新需求评估与实施

系统升级与变更通知

培训与知识分享

其他

Q16:总体来看，IT维护的及时性是否对您的工作效率产生了显著影响？

有非常显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

有一定负面影响

有非常显著的负面影响

Q17:对于提升IT系统维护的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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