2026年员工IT权限开通效率满意度调查

您好！为持续优化IT服务体验，我们诚邀您参与本次关于IT权限开通效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提升服务效率。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:您申请IT权限的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少申请

Q3:您最常申请的IT权限类型是？

新员工入职基础权限

特定业务系统访问权限

数据查询/下载权限

软件安装/升级权限

网络/硬件设备权限

其他

Q4:您通常通过哪种渠道提交IT权限申请？

公司内部IT服务门户/系统

直接联系IT支持人员

通过部门行政/主管

发送邮件

其他

Q5:请对IT权限申请渠道（如系统、表单）的清晰度和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:从提交申请到获得全部权限，您经历的平均处理时长是？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

视情况而定，时长不稳定

Q7:请对IT权限开通的整体处理速度进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在权限开通过程中，您是否能清晰了解申请的处理进度？

是，有明确的进度通知

偶尔能了解到

否，完全不清楚进度

不需要了解进度

Q9:请对权限开通过程中的沟通透明度（如进度更新、问题反馈）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在您过往的申请经历中，遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

申请表单复杂难填

审批环节多、流程长

审批人响应慢

开通后权限不全需再次申请

IT支持人员响应不及时

系统不稳定或出错

未遇到过明显问题

Q11:当权限申请出现延迟或问题时，IT支持团队的响应和解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般

响应较慢

响应和解决都很慢

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐当前的IT权限申请流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为以下哪些措施能有效提升权限开通效率？（可多选）

简化申请表单和流程

设置常见权限自助开通

优化审批流程，明确责任人

加强处理进度自动通知

提供更清晰的权限目录和说明

增加IT支持人力

其他

Q14:权限开通后，相关系统的使用指引或培训是否充足？

非常充足，有详细指引

比较充足

一般，基本够用

不太充足，需要自己摸索

完全没有指引

Q15:请对您最终获得的权限准确性与完整性进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升IT权限开通效率和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、系统、沟通等方面）

填空1

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